Жалоба на некомпетентность сотрудников в контакт-центре

02.12.2019 22:15
3002
Оценка
2
Отзыв проверен
Не смогла погасить ипотеку в срок. Возмущена, не менее 4 раз связывалась с сотрудниками банка, для удостоверения правильности обеспечения суммы на счету и все уверяли, что все в порядке, ожидайте! Как итог ипотека не погашена, ждем очередной уплаты процентов! А сначала банк понравился, рекомендовала друзьям и в дальнейшем планировала пользоваться продуктами данного банка. Очень жаль! Теперь жду закрытия счета как чудо и не хочу больше связываться!
Росбанк
Росбанк
2019-12-12T16:08:12+03:00
Уважаемый iolarina! Нам жаль, что сложилась подобная ситуация послужившая поводом для написания данного отзыва. Не будем отрицать, что в данном случае, действительно, присутствовала некорректная консультация сотрудников Банка. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителя, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. Мы проведем необходимые исправительные мероприятия по вашему кредиту и направим данные в Бюро кредитных историй с целью корректировки кредитной истории. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Нам важно, чтобы Ваш вопрос был полностью урегулирован. Буду благодарна, если в комментарии к отзыву, Вы сообщите нам об этом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023