Куча подводных камней

Добрый день!  Три года назад оформила кредитную карту "100 дней без %" в отделении банка г.Магнитогорск по адресу Ленина 90. При оформлении и заключении договора, мне консультант рассказала о преимуществах данной карты, а о комиссии и о страховке каким-то образом "забыла". Пользовалась я картой со спокойной душой и исправно внося платежи, до зимы этого года, пока не увидела странное списание с карты. Написав в онлайн-чат , мне консультант поведал тайну : оказывается, произведено было списание за страховку. Я в полном шоке звоню на горячую линию , начинаю разбираться . Мне спокойным тоном девушка говорит : Вы эту услугу подписали, когда заключали договор. Серьёзно? Почему я о ней не знаю раз я подписывала? После я дозвонилась в "АльфаСтрахование" , меня переводили раз 7 на разных специалистов , и все семь раз мне приходилось заново рассказывать свою душераздирающую историю! Как итог : я добилась отключения данной так называемой "страховки", НО за 2.5 года, деньги, которые банк усердно списывал с моего счета НЕ ВЕРНУЛИ. Дальше едем : в конце ноября н.г. мне приходит смс-уведомление об очередном платеже до 9 декабря! Однако сегодня я захожу в мобильный банк и вижу, что мне начислены проценты в размере 9 с лишним тысяч рублей! У меня шок. Откуда такие бешеные проценты? Задаю данный вопрос в онлайн-чате, сотрудник мне пишет , что у меня закончился льготный период. ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Почему мне смс-уведомление тогда приходит , что платеж должен быть осуществлен 9 ДЕКАБРЯ , а не 2??  Далее: получается, что просрочка у меня составила всего 1 день..за один день мне начислили 9  с лишним  тысяч рублей? Меня это конкретно просто "убило", я давай писать в онлайн-чат , чтобы мне объяснили, расписали откуда появилась такая сумма? "Специалист" мне на протяжении ЧАСА вместо конкретного ответа присылает ссылки, где я могу посмотреть информацию о начисленных процентах и как отследить. ЭТО ЧТО ЗА СПЕЦИАЛИСТЫ У ВАС ТАМ СИДЯТ, АЛЬФА-БАНК? Я так и не добилась внятного разъяснения , и не увидела просчет наглядный данной суммы...ах, ну и еще , мне написали , что расчеты и начисления процентов проводятся "автоматически" и в чате сотрудники не занимаются расчетами. Интересненько так получается...  Начислить процент - начисляют быстренько, а пояснить, разъяснить, и дать информацию на мой запрос , которую я ИМЕЮ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ, мне в наглой форме отказывают. Я не могу понять , что за отвратительное и безответственное отношение банка к порядочным клиентам? Почему специалисты банка при оформлении этой карты вводят в заблуждение, почему сам банк вводит в заблуждение своих клиентов? Я понимаю, что выгодно, но обдирать так нагло - это просто ни в какие ворота уже не лезет!!!! Я конечно сегодня проеду в отделение банка, но отзыв не оставить о работе "САМОГО НАДЕЖНОГО БАНКА НА РЫНКЕ" и САМОГО НАГЛОГО БАНКА я просто не могу! Меня просто всю бомбит от возмущений и такой обдираловки!  Итак : 1) Прошу выяснить и наказать некомпетентного сотрудника , который работал со мной сегодня в онлайн-чате.  2) Могу ли я потребовать оригинал подписанного мною договора , чтобы я видела свою поставленную подпись за страховку?  3) Каким образом я могу добиться возврата своих денежных средств? Есть ли какие-либо варианты , или только судебное разбирательство?