Хоум Банк

ХК обманул с кешбеком

03.12.2019 12:34
1879
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужно было оплатить тур на сайте Тез-тур.  Являюсь обладателем карт с кешбеком в категории "Туризм", подключена к программе "Польза". До оплаты тщательно выясняла в банке условия кешбека. ПБ здесь на форуме в ветке карты Travel мой вопрос оставил без ответа, пришлось обратиться в чат. Ответ специалиста в чате был однозначным - будет 9.2% кешбека. Скриншоты прилагаю. Банк выплатил 5% кешбека и теперь ПБ в той же ветке утверждает, что бОльшего не будет. Расцениваю это как прямой обман клиента, требую выполнить те условия, которые обещал банк до оплаты.  Кстати, все те немногие разы, в которые пользовалась спецпредложениями партнеров банка Хоумкредит с повышенным кешбеком, банк ни разу (ни разу!) не выполнил обещанное в штатном режиме. Каждый раз повышенный кешбек приходится выбивать из банка насильно, заставляя его разбираться в ситуации. [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c20/1912/47/f0e6eb385d32t.jpg]https://c.radikal.ru/c20/1912/47/f0e6eb385d32t.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//a.radikal.ru/a22/1912/ea/de0f8666f7f4t.jpg]https://a.radikal.ru/a22/1912/ea/de0f8666f7f4t.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c09/1912/b9/7ef3a533214at.jpg]https://c.radikal.ru/c09/1912/b9/7ef3a533214at.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c37/1912/69/dccaccb67dd9t.jpg]https://c.radikal.ru/c37/1912/69/dccaccb67dd9t.jpg[/url]
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-03T15:47:47+03:00
Добрый день. В ходе проверки установлено, что сотрудником в чате предоставлена не корректная консультация касаемо начисления баллов по предложениям партнера Банка. Начисление акционных баллов зависит не напрямую от Банка, так как за это отвечают наши партнеры и именно они направляю реестр на начисление баллов Польза, к сожалению, не всегда своевременно. Искренне приносим Вам извинения и информируем ,что проведем с сотрудником разъяснительную и обучающую беседу для избежание данной ситуации вновь. Направлены рабочие координаты для дальнейшего сопровождения договора. В рамках решения данного вопроса 4,2 % от сумм покупок по данному партнеру будет выплачена на счет рублями в течение двух дней . Надеемся данная ситуация не скажется на наших будущих взаимоотношениях. С уважением, эксперт Елена.
Медвежуть
2019-12-04T14:40:50+03:00
Благодарю банк Хоум Кредит за клиентоориентированный подход и порядочность. Вопрос по кешбеку решен в мою пользу, и очень оперативно: в день публикации отзыва мне позвонила эксперт Елена, принесла извинения, предложила путь урегулирования ситуации. На следующий день денежные средства уже были зачислены мне на счет. Большое спасибо , мое отношение к банку изменилось в лучшую сторону! На сегодняшний день мой тур оплачен частично, предстоят еще платежи. Елена пообещала мне, что на всю стоимость тура будет выплачен кешбек 9.2%. Еще раз спасибо, Хоум Кредит!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка