Отвратительная поддержка

03.12.2019 14:14
1732
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Делал перевод с2с в этот банк. Деньги где-то зависли на стороне банка, т.е. на счёт поступили, а баланс карты не обновился. Вот уже больше 3 часов сижу и жду нужных денег абсолютно без понимания, когда они-таки дойдут. Через онлайн чат добиться нормального ответа и решить проблему невозможно. После отписки специалист просто закрывает диалог. Можно спрашивать бесконечно много, проблема останется нерешённой. Думал, что на горячей линии помогут, но там после 6-7 минут музыки, трубку так и не подняли. Даже не понятно, сколько ещё висеть, никаких оповещений не предусмотрено. Ну если есть проблема на стороне банка, скажите нормально и озвучьте сроки! К слову, всего однажды была такая ситуация в другом банке, но ее через чат решили за минуту, да ещё извинились за причинённые неудобства.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-06T09:19:19+03:00
Добрый день. Перевод средств со счета карты был недоступен в связи с тем, что после внесения средств сумма пополнила баланс карты и ею можно было оплатить покупку, но по счету она была проведена после 20:00 МСК в период всеобщего обновления платежей в банке, после чего можно было оформить перевод по счету. Согласно регламенту обновление зачислений проводится 4 раза в сутки: в 08:00, в 16:00, в 20:00 и 03:00. Произвели выгрузку звонков с основного номера телефона , 03.12.2019 г. попытки дозвона не установлено. С уважением, эксперт Елена

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024