Срахование

03.12.2019 14:33
1965
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кредитную карту "100 дней без процентов". При оформлении никакой договор страхования не подписывала. Сотрудник не предупредил о страховании, даже о тарифах  не рассказал . Т.к. картой пользуюсь редко и редко захожу в приложение, не видела списание комиссии за организацию страхования, уведомления не приходят.  Недавно зашла в приложение и увидела в истории списание "комиссия за организацию страхования" в сумме - 259,63 руб. решила посмотреть всю историю, комиссия была списана 3 раза - 259.63 руб., 297.26 руб., 213.10 руб. Через онлайн-чат выяснилось, что это за программу страхования карты. Сначала оператор сказал, что программу отменит, но претензию отказывался принимать, сказал, что обращение не обоснованное и программа подключена с моего согласия. Я несколько раз повторила, что согласия не давала и договор страхования не подписывала. В итоге обращение составили и вернули комиссию только за последний месяц. Повторно написала онлайн-чат, мне ответили, что после перевода комиссии в страховую компанию, комиссия возврату не подлежит. Приняли повторное обращение, но возврат средств не гарантируют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-10T15:09:07+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-06T16:20:36+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программе финансовой защиты. Учитывая все обстоятельства, услуга страхования уже отключена от вашей карты, ранее списанная комиссия возвращена на ваш счет в полном объеме. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Это очень важно для нас. С уважением, Альфа-Банк.
user-39028724753
2019-12-10T19:38:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка