Подключение к непубличному тарифу, вместо Опенкард. И плата за него

22.11.19 обратились в банк для оформления статуса Премиум и картой опенкард (хотели получить неименную).  В отделении был привычный уже бардак: не работала электронная очередь, клиентов обслуживала 1 операционистка, скопилось много народа. На просьбу оформить статус (остатки на счетах позволяют), сотрудница уверенно заявила: статус Премиум даётся при наличии премиального продукта. Предложила оформить опенкард премиум, ибо карта в тарифе премиум может быть только именной. На моё возражение, что с 15.11 статус Премиум присваивается, исходя из остатков на счетах клиента, ответ был один: оформляйте карту Премиум. О нововведениях сотрудница Александра ничего не знала, хотя они вступили в силу неделю назад! Ок, карту всё равно собирались оформлять. Чётко сказали: нужна опенкард. При оформлении никаких документов не подписывали и на руки не получили. Была только смс для подтверждения номера телефона. 29.11.19 (электронная очередь по-прежнему не работала) при получении карты, очень удивились её виду. В семье уже есть опенкард Премиум. Операционистка сказала: "Видимо, новый дизайн. Карта подключена к тарифу Опенкард. Система выдаёт только одну карту в тарифе Премиум".  Справедливости ради, тариф называется "Опенкард SVO". Что такое SVO стало понятно позже, когда списали комиссию 2000 рублей за выдачу карты! В тот момент думалось, что это обозначение нового тарифа от 15.11 в системе банка. После смс о списании этой комиссии и звонка на горячую линию, выяснилось, что нам оформили не широко разрекламированную карту, которую мы и хотели получить, а какую-то "клубную карту аэропорта Шереметьево". В рамках звонка оставили обращение, на которое очень быстро пришёл ответ: "Вы подписали заявление, в котором написано Опенкард SVO, значит ознакомились и согласились с тарифом. Возврата не будет". Откуда клиент может в принципе знать о существовании такой карты, если [b]на сайте в описании Опенкард о клубе нет ни слова[/b]?!? Сами сотрудники не подозревают о том, что он существует и оформляют заявку на такую карту только потому, что клиент пришёл за статусом "премиум" и опенкард, а "в системе есть только одна карта Премиум и она опенкард"! Вопрос зачем жителю глубинки нужна карта с "привилегиями" в аэропорту столицы остаётся за кадром. В общем, на ровном месте содрали комиссию за "привилегии", которые даром не нужны, ссылаясь на то, что "сами должны были ознакомиться с тарифом", которого в свободном доступе нет (я на странице с описанием опенкард его не нашла, хотя очень сильно искала). И неважно что действительно было заказано. Операционист оформил что сумел, остальное ваши проблемы. Я не вижу чтобы банк становился лучше. Персонал такой же неквалифицированный, в отделении бардак. Заявленного "премиального" обслуживания нет и никогда не было. Печально.