Потеря денежных средств

Добрый день! 14.10.2019 обратилась в отделение Банка "ФК Открытие" по адресу: ул.Привольная, д.65/32, пом.V, для открытия вклада. Вклад был успешно открыт, ко вкладу была выпущена карта MasterCard Black Edition Премиум Opencard. Сотрудником банка Ульяной было озвучено, что карта будет для меня бесплатной ввиду того, что к данной карте открыт вклад. Изучив еще раз тарифный план данной карты в интернет-банке, я нашла подтверждение ее словам. 14.11.2019 на карту были зачислены проценты по вкладу, 15.11.2019 мною была осуществлена операция по карте по оплате ЖКХ в интернет-банке. 01.12.2019 с карты списалось ежемесячное обслуживание в размере 2500,00 рублей. Открыв в интернет-банке тарифный план, я увидела, что дата его формирования 01.11.2019 и для бесплатного обслуживания карты теперь недостаточно того, что открыт вклад. Сумма по счетам в целом должна быть более 1 000 000,00 рублей (это условие у меня выполнялось - вклад более 1 000 000,00 рублей), а также должна быть совершена операция с помощью карты в течение месяца на любую сумму (чем как я думала, являлась моя оплата ЖКХ). После разъяснений оператором Дианой по телефону банка 02.12.2019 выяснилось, что оплата ЖКХ операцией по карте не является. Было сообщено, что на сайте есть список, какие операции по карте подходят в качестве выполнения минимальных условий, но я на сайте банка эту информацию так и не нашла. 03.12.2019 была попытка рассчитаться картой в магазине для выполнения минимальных условий уже в декабре, бесконтактная оплата по карте не прошла, не смотря на наличие на карте значка paypass. Операцию по карте я так и не совершила, т.к. за мной уже была очередь и времени на то, чтобы вставить ее в терминал у меня не было. Пришлось расплатиться картой другого банка. Насколько я знаю, дополнительных действий для активации функции paypass не требуется, и оплата по карте должна была пройти бесконтактным способом. Сумма операции составила 245,00 рублей. Исходя из вышеизложенного, надеюсь на благоразумность банка и возврат списанной суммы за ежемесячное обслуживание карты. Также прошу сообщить список операций, выполнение которых будет соответствовать минимальным требованиям для того, чтобы карта оставалась для меня бесплатной, и пояснить, что необходимо для бесконтактной оплаты данной картой. Очень неприятно, когда ты приходишь в банк, чтоб хранить свои кровные и получать процент за пользование банком твоими средствами, которые ты им доверил, а банк всё-таки считает, что деньги надо с клиента удержать тем или иным способом.