Банк сам устанавливают сроки - и банк сам их нарушают

03.12.2019 20:20
3056
Оценка
1
Отзыв проверен
Ипотека. В мобильном приложении задвоилась заявка на досрочное погашение (я подавала только через мобильное приложение) на один и тот же день, одна и та же сумма. Досрочное погашение прошло 18.11.19,при этом в личном кабинете осталась висеть заявка не исполненной (видимо, которая задвоенная). Звоню 27.11.19 в банк, оператор говорит, подать на отмену задвоенной заявки (хотя это ошибка приложения). Подала на отмену задвоенной - пришло смс, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Прошло 3 рабочих дня - отмена не выполнена. Банк сам себе ставит сроки, но почему абсолютно их не выпоняет? Пока висит невыполненная заявка на досрочное погагение, приложение не даёт подать новую заявку на досрочное погашение. Звоню в банк 03.12.19: оставила претензию по телефону, оператор обещал, что выполнят в течение 2 рабочих дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-10T22:50:21+03:00
Спасибо за отзыв! Оценка засчитана, если Банк решил вашу проблему, воспользуйтесь кнопкой "Проблема решена".
Росбанк
Росбанк
2019-12-06T15:51:06+03:00
Уважаемая Natali5553! Нам жаль, что сложились подобная ситуация, послужившая поводом для написания данного отзыва. В настоящее время указанная проблема в работе личного кабинета решена и Вы можете подать новую заявку на досрочное погашение. Нам важно, чтобы Ваш вопрос был полностью урегулирован, поэтому буду благодарна, если в комментарии к отзыву, Вы сообщите нам об этом. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023