Росбанк не выдает закладную после полного погашения ипотеки

Добрый день! Имел ипотеку в банке  с 2007 года. Кредитный договор 75**6-КД-2007. Весной-летом 2019 года у меня возникли проблемы с выплатой кредита, образовались просрочки. Были назначены пени, штрафы, согласно условиям договора. Было принято решение полностью погасить кредит - для этого были найдены средства.  В июле сообщил сотрудникам банка о том, что намерен провести полное досрочное погашение. 8.08.2019 - через электронный кабинет было подано заявление о досрочном погашении, заявление о получении документов на снятие обременения, внесена полная сумма, с учетом долга, процентов, пошлин, пеней и т.д.  04.09.2019 (дата очередного платежа) - сумма была зачтена, долг закрылся, о чем я удостоверился в личном кабинете. А также позвонил на горячую линию и удостоверился в том, что кредит погашен полностью, об этом мне подтвердил сотрудник линии тех.поддержки - все погашено, осталось только ждать уведомления о получении документов. Далее началось ожидание - в течение всего времени никакого уведомления мне не поступило (ни на почту, ни на телефон, никуда). В личном кабинете я увидел - что статус запроса переведен в "Завершен" - в октябре я позвонил еще раз в банк, уточнить по поводу документов, но мне сообщили о том, что у меня есть непогашенные задолженности. На вопрос - какие? откуда? мне толком не смогли ответить, только переводили от одного сотрудника на другого несколько раз в течение получаса, после чего звонок прерывался. Я несколько раз пытался выяснить и уточнить - что это за задолженность, но безуспешно. Один из сотрудников сообщил мне, что видимо еще не успели обработать результат, видимо это старые какие-то задолженности, поэтому порекомендовал подождать еще. Подождав еще, я решил лично приехать в банк - что и сделал сегодня, 03.12.2019 (спустя 3 месяца ожиданий) - приехал непосредственно в офис на Воздвиженка 4/7 - для выяснения ситуации. Менеджеры мне сообщили следующее - выдать документы они не могут, да и пакет документов в принципе не готовился, потому что "у вас кредит в статусе Активен". На вопрос - почему он активен, хотя я погасил все - ответ - есть какие-то судебные издержки, которые еще не внесены в систему / внесены не полностью, и которые нужно оплатить. В банке я провел 4 часа (пришел в 14:30, ушел в 18:30) - пытаясь выяснить подробности происходящего. За это время сменилось 3 или 4 менеджера, которые перекидывали меня друг другу - постоянно куда-то звонили, что-то пытались узнать - четкой информации ни у кого не было. Ни суммы долга, ни причины возникновения долгое время выяснить не удавалось. Также менеджеры отказались предоставить мне контакт сотрудника, с кем я мог бы поговорить пообщаться на эту тему.   После 4 часовых выяснений - удалось получить скудную информацию о сумме долга, и на словах - причину - как оказалось, в октябре 2019 (уже после 2 месяцев после полной оплаты долга) было некое судебное заседание (я о нем не знал и не участвовал), по результату которого банк требует оплатить от меня судебные издержки в сумме 73000 рублей.  Что это за заседание? почему оно происходило уже после того, как я оплатил кредит? где и какое решение суда?  почему об этом я узнаю только сегодня (03.12.2019) спустя 3 месяца после закрытия кредита?  Конкретики мне не предоставили - все рассказали на словах, на вопрос - предоставьте письменный документ - отказ. Оплачивать я отказываюсь, так как считаю это неправомерным. Оспаривать я пока ничего не могу - так как официального уведомления обращения и требования об оплате я не получил.  Написал новое обращение №обращения в банк: 9852955