Списание денежных средств с кредитной карты

02.12.19 зайдя в личный кабинет, я обнаружила списание денежных средств в размере 38 170,61 руб. с моей кредитной карты, которые висели с пометкой HOLD. Операции были совершены 01.12.2019 без моего ведома, без предварительно входящих подозрительных звонков и смс, требующих ввести какие-либо коды.  Так, в  распечатке я увидела совершенные операции 01.12.19 на следующие суммы: в 19:27 сумма списания 20 190 руб. IT YOOX Milano В 19:33 сумма списания 2 601,61 руб  TUTU RU В 19:40 сумма списания 15 379 руб WWW ASOS COM 02.12.19 в 9-30 утра в срочном порядке я заблокировала кредитную карту через горячую линию, так же написала претензию на почту 911@alfabank.ru и вечером того же дня написала претензию  в отделении Альфа-банка на Валовой, 6, Москва. Причем, изначально сотрудница банка говорила, что помочь они ничем не могут, деньги вы не вернете, гасите полностью сумму. ФИО сотрудницы могу уточнить. После повторного обращения в отделение на Валовой 6 заявление принял Л-вой А.И. Заявлению был присвоен  номер  А 1912022996. Далее мне сказали - ждите решения претензии, разъяснений по случившемуся дано не было. Блокировки операций по счету произведено не было, суммы не отозваны. Во второй половине дня  03.12.19 были подтверждены и списаны со счета две суммы 15 379 руб. и 2 601,61 руб. Сумма 20 190 руб. до сих пор висит в неподтвержденных платежах.  В связи с чем не были остановлены данные операции после моего заявления о мошеннических действиях с моей картой? Льготный период по кредитной карте  действует до 30.12.19, соответственно, я рассчитывала на погашение определенной суммы моего долга, а на текущий момент сумма к погашению выросла на 38 170,61 руб. в связи с вышеизложенным. Сотрудники банка предлагают полностью оплатить долг по карте до окончания льготного периода. Почему я должна оплачивать сумму, использованную не мной? Кредитная карта всегда со мной, виртуальные копии в интернете не делала, данные никому не передавала. Всегда считала Альфа-банк надежным и серьезным банком. Прошу разобраться и не допустить списания оставшихся денежных средств на счете, т.к. нет уверенности, что сотрудники или служба безопасности банка занимаются моим заявлением.