Некомпетентность менеджеров

Я, В-ва Эльзара Р., более 10 лет являюсь постоянным клиентом Сбербанка России. В ноябре 2019 года подала заявку на рефинансирование действующего в банке Уралсиб ипотечного кредита. После неоднократных звонков разных менеджеров, каждый из которых просил представить все новые и новые документы (видимо кто на что горазд), моя заявка была одобрена с процентной ставкой 9,5 (после оформления закладной). Провели оценку объекта. После одобрения заявки и проверки всех документов мне вновь в период с 18 по 23 ноября 2019 года (точную дату не помню) позвонила менеджер и сообщила, что ожидается снижение процентной ставки по рефинансированию до 9 процентов, в связи с чем, предложила подождать до 29 ноября и только потом заключить договор, уже по сниженной ставке. Я естественно согласилась подождать, при этом вынуждена была осуществить оплату за новый период в банке Уралсиб по действующей ипотеке. 02.12.2019 я дозвонилась до менеджеров Сбербанка для уточнения вопроса когда подходить для заключения договора и в ходе разговора выяснилось, что оказывается для моей заявки не будет распространяться снижение процентной ставки и мне нужно подать новую заявку, при этом аннулировав предыдущую (с оговоркой, что новую заявку могут не одобрить). Я убедительно прошу рассмотреть мое обращение и принять меры, одобрив заключение мною кредитного договора по уже сниженной процентной ставке по действующей и одобренной заявке, а не нарушать мои права как постоянного клиента вашего банка, так как я имею право на получение кредита по сниженной ставке. А также прошу провести обучение менеджеров банка с целью повышения их уровня компетентности и профессионализма, их уровень оставляет желать лучшего, а от этого страдают клиенты банка.