Альфа-Банку плевать на клиентов

04.12.2019 10:48
1760
3
Оценка
1
Отзыв проверен
6 ноября по своей глупости перевёл деньги мошенникам со своей карты Альфабанка. На следующий день, как только понял, что наткнулся на развод, побежал в отделение Альфабанка отменять транзакцию. Разумеется, просто так это сделать невозможно, поэтому я написал заявление на расследование по исходящему платежу. Обещали рассмотреть в течение 10 дней, а прошёл уже месяц. Никто не оповестил меня ни по телефону, ни по почте, ни через приложение. Хотя сотрудники отделения обещали в кратчайшие сроки помочь в ситуации. Так же я отправил запрос в службу безопасности Альфабанка, чтобы они дополнительно проверили эту транзакцию. И снова тишина. Я даже не знаю провели ли сотрудники Альфабанка хоть какие-то мероприятия по этому поводу. Само собой, я написал заявление в полицию, но там следствие может идти целый год и закончиться ничем, в то время как Альфабанк мог действительно помочь и отменить транзакцию в день обращения. А в итоге не просто не помогли, но еще и проигнорировали все мои действия. Именно благодаря таким банкам, их сотрудникам и идиотским регламентам в нашей стране существуют мошеннические схемы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-15T15:26:22+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, Вы сообщили банку адрес отделения для детального рассмотрения ситуации? 16.01.2020 Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи с автором по обращениям.
kirkadom
2019-12-16T11:19:44+03:00
Заявление на рассмотрение исходящего платежа я писал в отделении Альфабанка по адресу ​г.Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, 32. В службу безопасности обращался через онлайн-чат в приложении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-05T16:39:31+03:00
Уважаемый клиент, перевод 06.11.2019 был выполнен по вашему распоряжению оставленному в личном кабинете. У банка нет возможности отменить успешно исполненный перевод. В подобных ситуациях для возврата денежных средств необходимо обращаться к конечному получателю. Если вы считаете, что в отношении вас были совершены мошеннические действия, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Чтобы мы могли провести проверку касательно вашего обращения в отделение и отправки запроса в службу безопасности банка, просим вас сообщить отделение, в которые вы обращались, а также уточнить, на какой почтовый ящик вы отправили запрос. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка