Отказ в выдаче перевыпущенной карты и снятие денежных средств с лицевого счета

30.11.2019 года закончился срок действия дебетовой карты. В личном кабинете (сбербанк онлайн) стоит статут готовности и выдачи. 03.12.2019 обратился в отделение №8622/1 по адресу г. Саратов, ул. Чапаева, 19/27 для получение новой карты. При предъявлении паспорта, получил отказ с формулировкой "паспорт ветхий, выдать карту мы не можем, обратитесь к сервис менеджеру", уточнил у них могу ли я в данном случае по этому паспорту получить денежные средства в кассе наличным расчетом, тоже последовал отказ. У сервис менеджера оформил обращение с номером 191203-06-98-677900 от 03.12.2019. Уточнил срок рассмотрения, был получен ответ что в течение 3 рабочих дней. Сервис менеджер всячески пыталась мне помочь, спасибо ей огромное на этом, предложив вариант активировать карту через приложение сбербанк онлайн, но это не возможно было сделать, т.к. причина не известна до сих пор (в приложении не отображается данная строка), версия приложения самая последняя, сотрудник лично проверил через google play обновление. Данную функцию сбербанк, как поведал мне менеджер, ввели пару месяцев назад.  Далее, сервис менеджер звонил, по всей видимости, в главный офис по вопросу активации карты через приложение. Общее время звонка составило более 45 минут (может и больше) т.к. отделение закрывалось и я устал ждать ушел, а они все уточняли. В период моего присутствия при звонке, ответили такой формулировкой - все условия между мной и самим банком соблюдены, уточняют причину, оформят общение. Информации об новом обращении и решение не последовало. В 17.55 03.12.2019 по местному времени пришло смс информирование о рассмотрение обращения №191203-06-98-677900  до 07.12.2019 года включительно, следом в 18.04 того же дня пришло смс об изменение срока рассмотрения до 13.12.2019 включительно, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ! Являюсь постоянным клиентом сбербанка с 2011 года, но думаю на этом моменте прекращу с ними сотрудничество. Вообще в целом сложилось впечатление о сотрудниках, что они некомпетентны, про сервис менеджера не могу такое сказать, по причине того что приглашая управляющего по простым вопросам, но не суть дела. Так же поинтересовался могу ли я получить карту или снять деньги со счета предъявив временное удостоверение личности, так же последовал отказ, мотивируя его служебным положением банка, а прямое нарушения закона, т.к. временное удостоверение приравнивается к паспорту. Надеялся на оперативное решение, но увы, деньги мои, счет мой, распоряжается банк. Пожалуй после этого мое сотрудничество со ПАО Сбербанк будет закончено.