Не могу завершить сделку по ипотечному договору

Добрый день! Я , Т-ий Сергей , являюсь вашим заёмщиком  по ипотечному договору от 05.0.2019г.,не могу завершить сделку из-за некомпетентных сотрудников и их бездействия. До сих пор сотрудники не могут подготовить закладную и договор страхования имущества и титульный от вашей страховой компании Societe Generale.  18.10.2019г. мною был подписан акт приема передачи квартиры, заказана оценка, примерно 7 или 8 ноября 2019г. с  полным комплектом документов я направился в офис по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11 , где менеджер отказал в приеме документов, ссылаясь, что все это нужно делать через личный кабинет клиента, и срок рассмотрения на много быстрее.   Я 14.11.2019 в личном кабинете подкрепил все документы согласно перечня,  для закладной и страхования,  заявку отменили, так как были недостающие документы . а вернее сотрудники банка открывали не в том формате документы. Далее  17.11.2019 я подгрузил все достающие документы, в формате PDF, статус заявки после проверки документов стал : дублирующий, на горячей линии и сотрудник отделения по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11, сказал , что все в порядке- ожидайте!  Прошло 15 дней, со мной никто не связался, 03.12.2019 мы обратились в отделения банка,  менеджер сообщил, что закладная и договора страхования не готовы, так как не хватает документов. Я объяснил менеджеру , что все верные документы я подгрузил в новую заявку, которую они отклонили так как заявка дублирующая! А не вязли в работу с полным комплектом документов!  И опять сказали:  ожидайте! Сколько еще можно ждать? Прошу разобраться в данной ситуации на каком основании уже 1 месяц нам не могут подготовить закладную и договора страхования , весь полный комплект документов есть, почему ваш банк препятствуют сделки и нарушает сроки рассмотрения. Прошу подготовить мне все документы для завершения сделки, либо я буду обращаться в выше стоящие инстанции! Также прошу провести беседу с менеджером  Т-ая А.Ю. по ипотечному кредитованию,  на отделение по адресу г. Красноярск, ул. ​78 Добровольческой Бригады, д. 11 , которая не может ответить на конкретные вопросы, дает не верную информацию и вводит клиентов в заблуждение, не может решит вопросы, с которыми к ней обращается клиент. Ее информация полностью противоречит   информации менеджеров горячий линии.