Банк имеет большой риск разглашения персональных данных

04.12.2019 12:32
1851
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонили с номера +7962*****37. Представились банком «Восточный», предлагали кредит. Я начал настаивать, что звонящий – злоумышленник, звонит с неизвестного номера, называет моё имя и отчество и отношения к банку не имеет. Далее я потребовал идентифицировать себя, как работника банка, назвав какие-либо мои персональные данные. В итоге звонящий назвал дату рождения и адрес регистрации, которые совпали с моими. Таким образом, если вам поступает звонок, который представляется банком «Восточный» (с номера телефона, который на сайте банка никак не упоминается, то есть не понятно, относится ли звонящий к банку или это обманщик), то вы можете получить персональные данные третьего лица-клиента банка. Система идентификации клиента по телефонной связи ограничивается фразами «Вы Иван Иваныч?» и «Да, я Иван Иваныч». В конце разговора звонящий представился Т-ым Александром. Так же отмечу некомпетентность звонящего. В какой-то момент он начал теряться и позвал, видимо, руководителя. Не отключая микрофон, звонящий неоднократно говорил находящемуся рядом руководителю, передавая мою речь: «он говорит», «он сказал», «он требует» и т. п. Считаю это хамством. Обучите звонящих отключать микрофоны или хотя бы говорить «клиент говорит», «клиент сказал», «клиент требует». Складывается впечатление, что я нежелательный родственник. Имеется запись телефонного разговора. В связи с этим вопросы: 1)  почему банк разглашает персональные данные клиентов без должной идентификации того, кому звонят? То есть идентификация в банке заканчивается фразами «Вы Иван Иваныч?» и «Да, я Иван Иваныч». Ни кодовых слов, ни озвучивания персональных данных мною самостоятельно. После фразы "да, я Иван Иваныч", банк готов озвучить все мои анкетные данные. Возможно, даже данные по счетам и остаткам. 2)  почему банк звонит с массы левых номеров? Периодически происходят телефонные атаки нахрапом. Ни разу, больше чем за год, банк не получил ответа ни на один из таких входящих звонков (и ни разу звонок не был отклонён). Всегда были новые номера (которые в гугле и на сторонних сайтах отзывов на телефонные номера идентифицируются как принадлежащие Восточному).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-11T14:04:32+03:00
Спасибо за отзыв. Вы написали, что у вас имеется запись телефонного разговора с сотрудником. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru данную запись. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 18.01.2020. Получено.
nebuchadnezzar
2019-12-22T15:03:18+03:00
Направил запись разговора на указанный адрес.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-12-06T12:04:04+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Мы приняли во внимание Ваши пожелания, относительно получения подобных уведомлений и обязательно учтем их в дальнейшем. На основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка, необходимые корректировки произведены, информация обновится, и уведомления с предложениями более не будут поступать. Приносим извинения за возможные неудобства. Касаемо номеров, с которых совершаются исходящие звонки, отметим, что каждая организация вправе определять каким образом проводить исходящие кампании, с использованием номера горячей линии Банка или без него, отдельных требований к этому процессу в законодательных актах не зафиксировано. По вопросу некорректной консультации специалиста Банка, сообщаем, что по описанной Вами ситуации проводится служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анжелика Банк «Восточный»

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

В СМС указан МЕП, а при оплате в терминале банка платеж в два раза больше

Оценка 5

Здравствуйте,  всегда приходит смс с суммой минимального ежемесячного платежа, при внесении оплаты через терминал банка сумма совпадает на экране терминала сумме в смс. В этот... Читать полностью

04.05.2021

Комиссия за выпуск дополнительной кредитной карты

Оценка 5

В начале мая 2020 г. я получила кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *1582. После этого, во второй половине мая 2020 г. получила [b]дополнительную... Читать полностью

29.06.2020

Благодарность сотруднику банка

Оценка 4

Благодарность сотруднику банка Ксении, Псков Коммунальная ул. Отделение № 1051. полное понимание вопроса. и обьяснение по какой структуре происходит распределение финансов, по... Читать полностью

06.07.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Подключение ДБО

Оценка 4

12.03.2019 пришли в ПАО "Восточный" для подключения ДБО, на что услышали ответ специалиста, что они не подключают к ДБО ,а лишь выдают кодовое слово, после того как пришло кодовое... Читать полностью

12.03.2019