Заявление на замену платежа

Добрый день! у меня ипотека в Абсолют банке. В сентябре 2019 года я сменила страховую компанию в связи с чем у меня вырос ежемесячный платеж. В тех.поддержке Банка сказали, чтобы полностью списывалась новая сумма нужно сходить в офис и написать заявление о смене суммы, что я и сделала 30.10.2019. Меня обслуживала главный специалист С.В.П-а, приняла заявление и сказала, что теперь будет сумма списываться по-новому.  В ноябре 2019 этого не произошло при новом платеже. Я снова обратилась в поддержку и там ответили, что нужно отменить старое заявление, чтобы осталось одно только на новую сумму. Вопрос: если сотрудник работает главным специалистом в Вашем банке, разве она не знает все подводных камней? разве она не должна была сообщить клиенту о том, что нужно отменить заявление, пусть даже у Вас все это ранее делалось автоматически, но на всякий случай, чтобы точно все прошло! В итоге сегодня 4.12.2019 мне пришлось снова идти в офис Банка и отменять то старое заявление. На мой вопрос сотруднику (кстати обслуживала меня тот же главный специалист С.В.П-ва) почему она не предупредила меня о таком возможном исходе событий, она довольно грубо ответила, что нет ничего сложного перевести в приложении со счета на счет и она не видит смысла обсуждать это сейчас! Но сам факт того, что пришлось делать лишние действия, хотя меня заверили, что сумма будет списываться полностью! Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в офис специально! Прошу принять меры в отношении некомпетентного сотрудника виде штрафа в денежном эквиваленте!  очень неуважительное отношение к клиентам в Банке! сервис оставляет желать лучшего!!!