Начислена неустойка за просроченную задолженность, карта заблокирована

Кредитной картой от Россельхозбанка пользуюсь уже давно, но в один прекрасный момент возможность использования карты исчезла. При операции с картой приходит ответ о недостатке средств, хотя онлайн-банк показывает, что кредитный лимит еще не достигнут. При этом в онлайн-банк показывает неустойку за просроченную задолженность около 22р. В какой момент она появилась не знаю, т.к. уже несколько месяцев картой не пользовался, только вносил ежемесячный минимальный платеж. Сделал выписку: все платежи были в срок и в полном объеме. Обратился в офис банка: там сначала долго не могли вообще понять суть проблемы, просроченная задолженность у них не отображается. Советовали мне просто положить еще денег на карту, хотя делая минимальный платеж я и так всегда округляю сумму в большую сторону, так что эти 22 рубля давно бы закрылись. Но следуя их рекомендациям деньги внес, что никак на решение проблемы не повлияло. Позвонил в кол-центр банка, сказали подождать еще, вдруг какие-то суммы не прошли и, если ничего не изменится, обратиться снова в офис банка. В результате я посетил офис уже три раза и безрезультатно. Обещали разобраться и позвонить когда вопрос будет решен, но прошло уже больше недели и ничего.  Вызывает недоумение почему персонал не знает что такое  просроченная задолженность по карте, не видят ее в своей системе, а главное, не знают откуда она взялась и что с ней делать.  Такое ощущение, что персонал банка умеет делать только какие-то однотипные операции, а для того, чтобы более глубоко разобраться в своем продукте не хватает ни знаний, ни технической возможности. И кроме того, не имеют инструкций, что делать в такой ситуации и кому передать проблему, которую им самим не по силам решить.