Отношение к клиенту

Хочу оставить свой положительный отзыв по неоднозначной ситуации. Брала кредит в банке, своевременно выплачивала его.Всегда приходили сообщения с напоминанием о предстоящей выплате, а если были переплаты, то всегда была возможность погасить основную задолженность, об этом дополнительно оповещалось смс. Появилась возможность рефинансировать кредит другим банком, чем я и воспользовалась, предварительно взяв выписку о сумме задолженности в отделении «Совкомбанка».Сказано, сделано, вся сумма погашена сторонним банком, смс больше не приходят, я спокойна.Через пол года звонок с банка, о возможности рефинансирования.У меня был шок, какое рефинансирование???Кредит же закрыт. Я позвонила в банк, выяснилось, что ничегошеньки не погашено, я по прежнему должна, к слову, со сторонним банком я уже давно рассчиталась полностью.У меня был просто вопрос, почему мне не приходили сообщения, а тихонечко снимались деньги, которые поступили на счёт. Я ещё раз позвонила на горячую линию банка, сотрудник оказался очень внимательным и грамотным, он задал очень много уточняющихся вопросов по всем параметрам, оформил подачу заявления по этой ситуации.Через заявленное время мне пришёл развёрнутый ответ от банка.Что, так как деньги поступили со стороннего банка не сразу, а через 3-5 дней, то сумма для погашения задолженности увеличилась на 40,03 коп.  По факту, задолженность была не погашена,но по факту, она была не погашена не только на эту сумму(сорок рублей), а вообще ни на какую.Моя ошибка, что я не позвонила тогда на горячую линию.Но я бы позвонила, если бы смс с оповещениями приходили как и раньше.Получается «вилка».Банк конечно мог, как любой банк в такой ситуации, не отнестись внимательно и индивидуально к возникшей проблеме.Но, реально, на мое удивление! Эта ситуация была разрешена в мою пользу и договор был закрыт.Поэтому я сделала два вывода для себя.Всегда держать под контролем ситуации, качаемые финансовых вопросов, чтобы априори не допускать таких эксцессов.«Совкомбанк» относится к своим клиентам лояльно и с пониманием, что очень удивительно в наше время. Благодарю и рекомендую.