Жалоба

Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет, имею зарплатную карту СБ, обращалась ранее за оформлением потребит. кредита, плачу без просрочек, исправно. Сегодня, 4.12.2019г. обратилась в офис Сбербанка по адресу г. Астрахань, ул. Куликова, 44а,  оформила потребительский кредит - меня обслуживала У-ева Э.С. Девушка мило и приятно общалась когда я подписывала документы на оформление кредита, считаю, что она ввела меня в заблуждение, предоставив документы на оформление страховки, которая как оказалась являлась не обязательной и добровольной для подписания, о чём, конечно же, девушка решила умолчать. После оформления потреб. кредита, внимательно ознакомившись с договором страховки, я решила от неё отказаться, тут же  в СБ я сразу попросила вежливо эту же девушку предоставить мне заявление на отказ от страховки, на что девушка стала вести себя некорректно, куда-то сразу делся вежливый тон общения с клиентом, начала повышенным тоном говорить, что никакие документы она мне не предоставит и вообще, говорит у нас "этим" занимается другой сотрудник, который уже уходит домой... примечание - произошло всё это в 17/30ч - Сбербанк работает до 18/00ч!!!!  Позвонив сразу же на номер горячей линии СБ  900 - я узнала,что заявление на отказ от страховки даёт любой абсолютно сотрудник, т.е. девушка намеренно меня вводила в заблуждение... считаю работу сотрудника У-ой Э.С. некомпетентной по отношению ко мне, как к клиенту СБ. Всегда положительно отзывалась о СБ как о лучшем банке России, но после неприятной истории, которая произошла сегодня, мнение моё меняется, к сожалению не в лучшую сторону. А всё из-за одного сотрудника, который просто не умеет себя вести с клиентами. Прошу принять меры к данному сотруднику, во избежание повторной неприятной ситуации, которая может произойти по отношению к другим потенциальным клиентам банка.