Второй день не могу дозвониться до неуловимого менеджера по ипотеке

24.11.2019 банк одобрил мне ипотеку. Я выбрала объект для сделки и 03.12.2019 в 14:18 первый раз попыталась связаться с менеджером по ипотеке. Позвонила в колл-центр банка, и мне сообщили, что назначили персонального менеджера, его зовут Руслан (фамилию и отчество давать мне отказались), связаться с ним можно через внутренний номер 8*** (другие варианты для связи мне отказались предоставить). Также сообщили, что он перезвонит мне в течение часа. Прошли сутки. Менеджер Руслан (как и любой другой сотрудник банка) со мной не связался. 04.12.2019 в 12:35 по мск звоню сама, прошу соединить с сотрудником Русланом и называю его внутренний номер 8*** (который мне сообщили днем ранее), в колл-центре мне сообщают, что такого внутреннего номера не существует, да и менеджера по ипотеке Руслана тоже в списках нет. После моих просьб как-то решить ситуацию, меня переводят на другой отдел, где подтверждают, что такой внутренний номер есть и сам менеджер Руслан все же существует. Однако Руслан занят - говорит с клиентом. Меня уверяют, что он перезвонит в течение часа. Прождав звонка два с половиной часа и не получив его, в 15:07 по мск звоню сама. Ситуация повторяется. В колл-центре говорят, что такого внутреннего номера не существует, как и менеджера Руслана. Меня снова переводят на другой отдел. Там сообщают, что Руслан все же есть, его внутренний номер правильный, но он опять говорит по телефону и перезвонит в течение часа. В этот раз сотрудница банка проговорилась и назвала ФИО менеджера - Руслан Ф. П-в.   Через полтора часа тишины в 16:32 по мск вновь звоню в банк, в колл-центре оператор снова говорит, что в базе нет ни Руслана, ни его номера, однако пытается связаться с отделом по ипотеке. Через две минуты ожидания этот же оператор (Павел, 01042) мне сообщает, что Руслан в 16:00 уже ушел домой. Я решаю оставить жалобу, и после шести минут ожидания Павел переключает меня на другого сотрудника. Оператор приняла жалобу, я в очередной раз попросила банк связаться со мной по ипотеке и поменять менеджера, номер жалобы - ОБР-403924-C9G7W3. Еще один интересный момент - оператор по телефону мне сообщила, что срок рассмотрения обращения 5 рабочих дней, при этом в смс говорится, что ответят через 7 дней)) "Открытие", это ужас, мне бы очень хотелось получить хоть какой-то фидбэк до второй половины дня 05.12.2019. У меня нет никакого интереса тратить свое время и ставить под угрозу дальнейшую сделку, если уже на данном этапе банк (или конкретный ипотечный менеджер) не заинтересован в работе со мной.  Если со мной не свяжутся, буду менять банк.  P.S. Видимо, каков амбассадор, таков и продукт)))