Хамское отношение

6 ноября в офис ипотечного кредитования, по адресу Балашиха, проспект Ленина 47, я передал документы для оформления субсидии по 157 ФЗ. Документы были переданы в надлежащем качестве и в соответствии со списком, менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов, Р-ко Екатерине Александровне.  3 декабря со мной связалась Екатерина и сообщила мне, что сканы свидетельств о рождении двоих детей, не приняты в Дом РФ, так как являются плохими по качеству. И приказным тоном сказала что я должен по новой сделать нотариальные копии свидетельств о рождении, чтобы она их снова отправила их в Дом РФ. На мой резонный вопрос, о том, почему с предоставленных документов, надлежащего качества она сделала плохие сканы. И только по прошествию месяца, я об этом узнаю. Она в хамской манере заявила, что если я хочу что то получить, то быстро должен пойти к нотариусу и сделать по новой заверенные копии. Я ей объяснил что нотариально заверенные копии сделать можно только у нотариуса и для этого мне надо снова потратить время и деньги, мне было сказано что я могу подождать ещё месяц пока она запросит копии из архива. А там начнутся праздники и время уйдёт ещё больше. Всё это говорилось настолько издевательски, чтобы я себя почувствовал просителем с протянутой рукой. Когда я попросил её сказать как я могу связаться с руководством, для того что бы пожаловаться на ненадлежащее выполнение работы и на хамское и издевательское отношение, она издевательским тоном сообщила, что начальница в офисе бывает редко и для того чтобы её застать я должен приехать и ждать её. Но появиться она может через несколько дней. После этого Екатерина бросила трубку.  Я попытался перезвонить по телефону с которого звонила менеджер, но дозвониться не смог, так как телефон оказался для односторонней связи. Мне пришлось оставить все свои дела и ехать в офис ипотечного кредитования, для того чтобы очно разобраться в этой ситуации. Приехав я встретился с руководителем офиса ипотечного кредитования К-ой Еленой Николаевной. Объяснив ей ситуацию с моими документами и с отношением её сотрудницы, понимания и сожаления у неё я не нашёл. Мне точно также было предложено два варианта, или снова тратить время и деньги на новые копии или ждать неопределённое время документов из архива. После общения с Р-ко Е.А. и К-ой Е.Н. Я принял решение написать данное обращение. Я являюсь клиентом вашего банка уже много лет. Сейчас я решил стать еще и ипотечным клиентом. И мне очень не хотелось бы, утвердиться в мнении, что в этом своё решении я ошибся. Такое отношение к клиентам и своей работе считаю неприемлемым. Это дискредитирует ваш банк в глазах людей.