Дебетовая карта Польза и как банку наплевать, получите вы её или нет

Добрый день! В конце октября 2019г. на сайте хоум кредит оставил заявку на получение дебетовой карты Польза. На следующий день мне позвонил курьер, все даты которые он мне предлагал для передачи карты мне не подходили, я сообщил ему что хочу забрать карту самостоятельно в отделении банка. Трижды в течение недели мне звонили из Хоум Кредита с вопросами понятны ли мне все условия пользования картой. Но никто не удосужился мне сказать когда я могу забрать свою карту. 07.11.19 я пришел в отделение банка в которое я просил выслать карту, сотрудники сообщили что не знают где моя карта. На следующей неделе я позвонил в контактный центр банка который сообщает что карта в том отделении банка куда я приходил ранее. Спустя месяц как я заказал карту я не получил внятного ответа где же моя карта, никто со мной так и не связался из банка, видать им совсем плевать. Я предпринял еще одну попытку 02.12.19г. позвонив в всё тот же контактный центр (телефон которого непросто найти), девушка сообщает мне что карта находится у курьера и если я меняю способ выдачи, то я должен явиться в офис банка и составить соответсвующее заявление (о чём мне никто не рассказывал), намекая что я сам виноват, но за весь этот месяц ни курьер, ни банк даже не вспомнили про своего клиента и что он ждёт своей карты уже месяц. Я попросил связать меня с отделом качества, но как оказалось в банке такого отдела нет, соответсвенно высказать своё негодование и оставить жалобу некому. Девушка из этого контактного центра составила заявку и сказала что со мной кто-то там свяжется, идет уже третий день но этот кто-то так и не позвонил..