Дистанционный обман

20.11.2019г при внесении наличных суммы 25 000р за ипотеку и кредит  ( 5 купюр по 5000р) по адресу г.Вологда, ул.Герцена 63 примерно в 10ч30мин когда денежные средства были внесены купюроприемник и он закрылся, банкомат пожжужал и выдал на экране "ошибка модуля связи"  Рядом был сотрудник охраны, я попросил его помочь, т.к не был в таких ситуациях , его реакция странна( замахал руками, уйдите от меня, я ничего в этом не понимаю), далее обратился к сотрудникам банка, объяснил ситуацию, вместе подошли к банкомату( карту я не извлекал, банкомат был в зоне видимости,никто к нему не подходил) Сотрудник банка сказал нужно написать претензию, вечером проведут инкассацию и денежные средства поступят насчет, т.к карта была оформлена на жену, то и претензию должна писать она. Съездив за ней( примерно 30 мин) была написана претензия. На вечер денежные средства не поступили,  позвонив в банк, сообщив о ситуации, сотрудник банка по имени Дмитрий, ответил, а раз у вас нет чека то и денег вы не ложили и  нам не надо звонить. После в банк дозвониться было не возможно, оставляли обращения в чае интернет банка( там ответ один- обращение зарегистрировано,ждите 10 дней. Как позже выяснилось обращение зарегистрировали только 22.11.2019г. 29.11.2019г на счет поступило 5000р с пометкой излишки инкассации 21.11.2019г. После выходных, банк работает только в будни посетили офис банка, где главный специалист по работе с клиентами по фамилии Л-ва пояснила, что денежные средства в сумме 20000р нашлись в банкомате, она лично присутствовала при их изъятии( имеется аудиозапись разговора) и они скоро поступят на счет. 04.12.2019г приходит ответ по обращению от 20.12.2019г( оно же от 21.12.2019г) что было выявлено только 5000р, больше ничего не выявлено и банк извиняется за данную ситуацию! Что это? Дистанционный обман или сотрудники банка присвоили денежные средства за ипотеку у многодетной семьи?