Промсвязьбанк контакный центр "не алло"

Name: Промсвязьбанк контакный центр "не алло"
Item: ПСБ
Rating: 1
Author: RusLan Rokfeler

05.12.2019 05:34

3365

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Оставлял заявку на кредит под залог недвижимости. Сегодня понадобилось уточнить информацию, позвонил на горячую линию. В первый раз вроде трубку сняли но в ответ тишина, я поаллекал, и перезвонил. Во второй раз слушал музыку несколько минут, при этом даже не сообщают сколько времени ожидать ответа, как это во всех нормальных банках. В общем дождался ответа, но консультации от сотрудника не получил. Все, что я услышал "обращайтесь в ипотечный центр". Но это я и без него знаю, наверное я и звонил так как хотел дистанционо консультацию получить. В оконцовке как оказалось я сам с собой разговаривал, консультант тупо трубку бросил, даже не попращавщись.

ПСБ

2019-12-10T12:04:05+03:00

Уважаемый RusLan Rokfeler! Благодарим вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Мы проверили оказанную вам 5 декабря работником Контакт - центра консультацию. По результатам анализа диалога была выявлена ошибка работника, а именно, работник рекомендовал самостоятельно обратиться в ипотечный центр вместо оформления заявки на обратный звонок. При этом хотим отметить, что разговор был завершен не по инициативе работника Банка. Относительно длительного ожидания ответа оператора поясняем, да действительно, в период совершения вами звонков в Контакт-центр длительность ожидания ответа оператора была увеличена, это было связано с большим количеством обращений клиентов в Контакт-центр. Примите наши искренние извинения за доставленные в связи с этим неудобства. Мы довели данную информацию до сведения руководства Контакт-центра для учета в дальнейшей работе. В дополнение хотим сообщить, что по имеющейся в нашем распоряжении информации, 10 декабря с вами связался работник ипотечного центра для уточнения информации. В ходе диалога была достигнута договоренность о том, что в ближайшее время с вами дополнительно свяжется наш коллега для согласования ближайшей даты встречи в ипотечном центре и предоставления консультации по интересующим вас вопросам. Еще раз приносим наши извинения и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

RusLan Rokfeler

2019-12-16T02:55:47+03:00

В последствии перезвонили, проконсультировали, заявку обработали. Правда мне не один продукт оформить не удалось, но это уже другая история.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024