Банк изменил % ставку по ипотеке, хотя со стороны заемщика своевременно были предоставлены документы по страхованию

05.12.2019 10:22

1993

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

04/12/2018г. был заключен кредитный договор №186471/0184 для приобретения квартиры в ипотеку. Пунктом 1.3 кредитного договора установлена % ставка: 10,15%, а в случае неисполнения какого-либо из обязательств % ставка устанавливается 11,15% (п.1.3.1). В конце первого года страхования заемщиком и созаемщиком было выполнено страхование имущества, жизни и здоровья в соответствии с кредитным договором в аккредитованной РСХБ страховой организации ("Альфа-страхование"). Экземпляр договора страхования и квитанция об оплате были предоставлены 27/11/19 менеджеру ипотечного страхования Поляковой Анне в отделении РСХБ по адресу ул. Долгоруковская, д.40. таким образом, со стороны заемщиков своевременно и полном объеме был выполнен п.5.10 кредитного договора. 03/12/19, при личном визите в офис, П-ва Анна подтвердила, что информация по договору страхования в базе банка внесена, все в порядке. 04/12/19 списался очередной платеж в соответствии с графиком. 05/12/19 в личном кабинете онлайн-банка произошел пересчет графика платежей и отобразилась новая % ставка по кредиту- 10,2%. Дозвонится в общий колл-центр практически нереально, время ожидания (по опыту) в среднем от 15 до 30 минут, и колл-центр по телефону никакую информацию не предоставляет. Дозвониться менеджеру отделения через добавочный номер проблематично, трубку не берут.

Россельхозбанк

2019-12-06T11:34:48+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Процентная ставка по Вашему Кредитному договору не повышена. Договор страхования жизни и здоровья предоставлен Вами в установленные сроки в полном соответствии с условиями. В части работы "Мобильного банка" сообщаем, что в настоящее время вышла новая версия с более расширенными возможностями. Нам важно быть уверенными, что вопрос полностью урегулирован. Будем признательны, если Вы предоставите нам обратную связь в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк»

Fedorova_N

2019-12-06T11:44:00+03:00

Ошибка была исправлена, % ставка приведена в соответствие с договором. В настоящий момент в личном кабинете данные отображаются корректно, вопрос по изменению ставки считаю урегулированным. Однако, все же рекомендую банку обратить внимание на работу call-центра (длительное время ожидания ответа оператора) и возможность клиента дозвониться до сотрудников.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026