Не токенизируется Онлайн карта 2.0

05.12.2019 11:55
2175
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Увидел в интернет-банке предложение выпустить Онлайн карту. Решил воспользоваться этим предложением, а заодно посмотреть, как построен процесс. Действительно, сам выпуск происходит очень быстро, интерфейс понятен, затруднений не вызывает. Привязать карту к кошельку Apple Pay в iPhone и iPad тоже оказалось легко и несложно,  а вот с привязкой карты к Apple Watch не заладилось. Нужен код подтверждения, но СМС с кодом не приходит. Сделал несколько попыток, ничего не получается. СМСки нет, привязка не происходит. (При этом СМС с кодами для входа в интернет-банк приходят, то есть, проблем со связью нет.) В интерфейсе настройки увидел "другой способ подтверждения", нажал. Оказалось, это звонок в контактный центр на номер 8-800. Обрадовался, решил, что сейчас-то мне и помогут.  Получил набор советов из методички - отключить push, перезагрузить телефон, почистить его память, обратиться к сотовому оператору и все в этом же духе. Решил попробовать написать в чат из интернет-банка, получил те же советы. Попросил завести заявку, чтобы мой вопрос изучили повнимательнее. Реакции не дождался, написал через пару дней еще раз. Вероятно, попал на следующий уровень поддержки, мне сказали, что СМС с кодами для меня формируются и отправляются, но не доходят из-за проблем "в стороннем сервисе". Я уточнил, о каком сервисе речь, мне ответили, что об Apple Pay. И именно туда мне нужно обратиться. Сказать, что я удивился - ничего не сказать. В моих Apple Watch живут карты трех разных банков, как "традиционные", так и виртуальные, все они привязывались к устройству без каких-то сложных ухищрений и уж совершенно точно без обращений в Apple Pay. Скажу честно, насущной необходимости в токенизированной карте именно Почта банка у меня не было и нет, и после почти недели бесполезных упражнений я уже удалил ее с мобильных устройств.  Был интересен клиентский опыт, он приобретен. И не скажу, что положительный. В этой ситуации расстраивает нежелание сотрудников банка решать проблему клиента. Сразу появляются мысли, что тебя так же продинамят и в случае действительно серьезных проблем.  Оценка - среднее арифметическое "пятерки" за хорошие инновационные высокотехнологичные продукты и "единицы" за беспомощную клиентскую поддержку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-10T14:54:53+03:00
По просьбе автора оценку меняем.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-10T11:27:47+03:00
Уважаемый Solex1! Для решения данного вопроса был направлен запрос в соответствующее подразделение. Благодарим Вас за обратную связь. Рады, что мы смогли помочь Вам в решении Вашего вопроса. С уважением к Вам, Алина ПАО "Почта Банк".

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025