Хоум Банк

Не закрыли счет своевременно

05.12.2019 15:31
1837
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Несколько месяцев назад я обратилась в отделение банка Хоум Кредит для закрытия дебетовой карты и соответственно счета. Менеджер заполнила соответствующие документы, я их подписала. В итоге на текущий момент получается, что карту мне закрыли, а вот счет нет. И оказывается, что заявление на закрытие счета от меня не поступало. Но я именно для этого и обращалась в банк и сообщала о цели своего визита менеджеру. Остаётся вопрос, почему специалист банка не оформил все необходимые документы по моему вопросу. Ведь она более компетентна в этом вопросе, чем я и она должна была предоставить мне всю информацию по моему вопросу. Теперь получается, что мне придётся повторно обращаться в отделение банка по тому же самому вопросу и наверное самой объяснять менеджерам какие именно документы нужно оформлять для решения моего вопроса. Что требует от меня дополнительные затраты времени. Очень разочарована некомпетентностью сотрудников банка Хоум Кредит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-12T20:28:05+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату заявления на закрытие и в связи с чем Ваша фраза: "И оказывается, что заявление на закрытие счета от меня не поступало." 13.01.2020 Оценку засчитываем за качество консультации.
anny1117
2019-12-12T20:39:48+03:00
Добрый день. Дата обращения приблизительно 26 октября. Информацию о том, что заяв6от меня не поступало я получила от сотрудника в чате в мобильном приложении банка (позвонить не получилось, так как у банка нет бесплатной горячей линии. По телефону 8 800.... отправляют в чат, отделение или на платный номер). В итоге счет мне закрыли, при этом сообщив, что это я ошиблась и дата закрытия просто ещё не наступила. Хотя у меня сохранилась история переписки с сотрудником, который мне сообщил об отсутствии заявления и необходимости повторно обращаться в банк. Кто из сотрудников банка в итоге совершил ошибку (менеджер в офисе или специалист в чате) я сказать не могу. Но и ставить хорошую оценку банку Хоум кредит также не намеренна.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-06T14:19:31+03:00
Добрый день. Нарушений в работе коллег и исполнении заявления не было. В соответствии с регламентом счет закрывается в течение 45 дней с момента подачи заявления (срок закрытия 10.12.2019г.). При этом договор уже был закрыт 26.10.2019 г. - в день посещения Вами офиса. Принято индивидуальное решение, сегодня счет по карте закрыт, обязательств по договору не имеется. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка