Совком банк вводит заблуждение

[url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/a231dfdf031c7ca4c6e01d3a959212a3-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/a231dfdf031c7ca4c6e01d3a959212a3-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/a5d01552876847371920be00f22c3410-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/a5d01552876847371920be00f22c3410-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/3c56e3b13298bf2b216380b5136da7ca-full.jpg]https://cdn1.radikalno.ru/uploads/2019/12/5/3c56e3b13298bf2b216380b5136da7ca-full.jpg[/url] Я подал заявку в он лайн чате через операторов о смене карты на социальную создали заявку, через какое то время я поинтересовался в чате о статусе мне сказали что ваша карта социальная, меня смутило то что данные не обновились и отображались те же условия как и раньше были а не социальной карты, но оператор в чате меня уверил что все хорошо и мне надо выполнять условия социальной карты и не обращать внимание на отображение. Прошло время и я хотел перевести баллы в рубли и смотрю этого нет, оператор мне говорит что вы не выполнили условия на разбирательство ушло около часа к слову добавлю что оператору тоже вели не должны образом закрывают чат в одностороннем порядке хотя ожидание меньше минуты, подал обращение что бы возместили баллы и тут сегодня приходит отказ то что я не соблюдал условия и мне отказано. Но как я мог их соблюсти если оператор который предоставляет банк меня уверял что мне надо выполнять условия социальной карты (для незнающих:оборот по простой дебетовой карте 10 000 руб, для начисления кэш бэка, а для социальной 5 000р)считаю что поведения некорректно мне банк отказал, что это не по моей вене все, в доказательство вы ложу скрин шопы