Проигнорировали просьбу заблокировать карту рассрочки

05.12.2019 17:31
1930
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23.10.2019 У меня была похищена, карта рассрочки "Свобода" обратилась в горячую линию с просьбой заблокировать карту. Оператор обещал заблокировать карту, но по итогу карта не была заблокирована, спустя некоторое время начались транзакции по моей карте и только тогда я поняла что карта была не заблокирована. По итогу мне пришлось снова дозваниваться до горячей линии это заняло минут 20, чтоб заблокировать карту повторно! В виду халатности оператора, я потеряла часть денежных средств, и хоум кредит банк не признает свою ошибку и отказывает мне в возврате денежных средств. И просто рекомендуют обратиться в полицию! Хотя в полиции я уже была после первой просьбы о блокировании карты!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-06T17:38:14+03:00
Добрый день. Мне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами и подобным сервисом при блокировке карты. Безусловно, мы проработаем данный инцидент с сотрудниками. Сегодня обсудили детали по телефону, приятно было поговорить с таким отзывчивым и понимающим человеком. В связи с некорректными действиями сотрудника, принято решение в Вашу пользу. Сумма будет зачислена на счет в течение 2-х рабочих дней. Рада, что, несмотря на возникший инцидент, Вы остаетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, эксперт Елена
Medvedihevsk
2019-12-18T16:49:55+03:00
Добрый день, проблема решена банк перечислил денежные средства на счет, и принес свои глубочайшие извинения. И буду дальше, пользоваться услугами банка! Спасибо эксперту Елене за оперативное решение проблемы!
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024