40 минут ждала ответа службы поддержки! После чего звонок был сброшен!

Летом оформила себе дебетовую карту ПОЛЬЗА. В принципе, я успела хорошо ею попользоваться. Очень довольна. Была.  С осени большинство условий сильно ухудшилось: к сожалению ушли повышенные на все проценты кэшбэка за оформление карты через банки.ру (интересно, их что, на 3 месяца только давали? Я почему-то не увидела нигде этой информации), повысилась стоимость покупки категорий для оформления повышенного кэшбэка. Но мой взгляд карта стала пригодной для оплаты услуг ЖКХ, для оплаты в кафе и АЗС и для оплаты покупок на сайтах партнеров. Но я бы все равно поставила бы 5 баллов. Но вот еще одна составляющая - это отношение к клиентам - за нее и 1 балла оценки жалко!!! Пример: у меня возник спор: в одном месяце при оплате в одной аптеке пришел повышенный кэшбэк, в следующем месяце при покупке в той же аптеке - стандартный. Но мой вопрос в службу поддержки сначала согласились с тем, что я права, а позже сообщили, что МСС коды в аптеке поменялись (!!!) и теперь это - не "аптека", а "красота и здоровье", по которой повышенный кэшбэк не положен. Все бы ничего, но проверить, увидеть в чеке или еще где эти МСС коды - я не могу, уточняла в аптеке - они не меняли ничего в своем ПОС-терминале и банк тот же. В общем ладно, но осадочек остался: обидно, БХК отказал в повышенном кэшбэке (хотя их прямой конкурент с черной картой спорные вопросы всегда в пользу клиента решает - был у меня прецедент). И такая ситуация была не единственная. И вот произошла новая: мне потребовалось дозвониться в БХК в программу ПОЛЬЗА с вопросом об очередном неначислении. Но вот что интересно: специалисты банка отвечают на несрочные, "иные вопросы" по звонку на горячую линию в пределах 5 минут - приемлемо), а вот когда вопрос переводят в ПОЛЬЗУ - это треш!!! [b]Мой первый звонок 05.12.19 начался в 15:52, ожидание ответа составило 38 минут и 49 секунд!!!!!!!! [/b]После чего связь была прервана!!!!!!Это что за обслуживание?!?!?! 38 минут слушать эту идиотскую музыку!!! которая даже без включенных на телефоне динамиков орет на всю комнату!!! Мы - не гордые, я решила перезвонить. [b]Мой следующий звонок начался в 16:31 и длится  50 минут и 22 секунды! ПОРАЗИТЕЛЬНО!! Как это вообще возможно иметь ТАКУЮ БЕЗОБРАЗНУЮ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ!!! [/b]как это вообще возможно так относиться к клиентам??? как можно держать по 50 минут на трубке клиента???!!! Это что, надежда на то, что клиент сам отвалит со своей проблемой, а банк, "курочка по зернышку", обманывая на рубли и копейки, соберет с таких, кто не дождался ответа от службы поддержки, свои миллионы??