Нет возможности пользования услугами по карте! Не приходят СМС

Добрый день! При оплате покупки в интернет-магазине не приходит одноразовый код, такое уже было неоднократно по данной карте, поэтому решил обратиться сегодня в колл-центр. С другими картами таких проблем нет. По телефону запросили кодовые цифры (это как кодовое слово в других банках), пока я искал его в СМС, оператор предложила его сменить и продиктовать его из нового СМС, но и оно не пришло... далее в СМС за 2017 год нашел-таки старый код, а он уже не подходит. В итоге - кодовые цифры я  так и не получил, оплатить покупки онлайн не могу, сделать перевод из приложения на другую карту тоже не могу!!! Обращение составлено (№ 2185046862), но так никто со мной не связался.