Всё печально

Наша семья имеет ипотечный кредит, заключённый в 2015г. в г. Раменское Мос.обл.Кредит никогда не был проблемным. Никогда не допускали просрочек. Осенью 2017 года мы обратились в офис Сбербанка для консультации по вопросу участия в Госпрограмме субсидирования ипотечных кредитов семьям, в которых в 2018 году рождается второй ребенок. Помимо этого, нас интересовал вопрос возможности уменьшения платёжной нагрузки на короткий срок в связи с рождением второго ребёнка, т. к. супруга ушла в декрет.Т. к. Госпрограмма субсидирования на тот момент ещё не вступила в силу, нам предложили сначала воспользоваться отсрочкой платежей, а в следующем году, когда программа господдержки вступит в силу, ею воспользоваться. 29.11.2017 мы подписали Допсоглашение на отсрочку в погашении основного долга сроком на один год. Таким образом, весь 2018 год мы платили 10% от суммы рассчитанных процентов на дату платежа. При подписании Допсоглашения мы несколько раз задавали вопрос менеджеру: почему в соглашении фигурируют слова «проблемная задолженность» и «реструктуризация» и не скажется ли это на участии в госпрограмме субсидирования ипотечных кредитов. Ведь довольно странно видеть в документе данные формулировки, т.к. у нас хорошая кредитная история, кредит проблемным не был. На что был получен ответ не беспокоиться, это ни на что не повлияет в дальнейшем. Если бы нам сразу разъяснили ВСЕ последствия подписания данного Допсоглашения, то мы, естественно, не стали бы его подписывать. Потому как участие в Госпрограмме для нас было в несомненном приоритете.В итоге, в 2018-2019 гг при многократных обращениях в банки, нам отказывают в участии в госпрограмме субсидирования из-за наличия Допсоглашения (реструктуризации).Таким образом, мы потеряли возможность воспользоваться данной программой. Да и вообще любую возможность снижения ставки. Хотя при обращении в Банк мы рассчитывали на ОТСРОЧКУ платежей в связи с тем, что супруга уходила в декрет. В результате нам оформили соглашение, которое содержит пункт о реструктуризации.  Сейчас наш кредит считается проблемным, нас приравняли к неплательщикам и мы не можем участвовать в программе субсидирования, нас не берут на рефинансирование другие банки.На погашение ипотеки сейчас в семье уходит 90% дохода. А расчёт был именно на то, что данная программа позволит нам значительно снизить платёж. На данный момент ремонт в квартире замер на очень неопределенное время, мы платим ипотеку, коммунальные услуги. Нет возможности сделать ремонт и въехать в квартиру.Банк не проинформировал нас в полной мере о последствиях так называемой реструктуризации, о том, что такой кредит в дальнейшем не подлежит ни рефинансированию, ни каким-либо другим изменениям. Что это чёрное пятно на нашей идеальной кредитной истории.Кредитный специалист знал, к чему приводят такие действия. Но умолчал. Складывается устойчивое впечатление, что Банку просто выгодно не доносить до клиента в полной мере обо всех последствиях подписания таких соглашений. Ведь после этого платежи по кредиту не только возрастают, но и никаким изменениям кредит более не сможет быть подвержен. Что очень выгодно Банку.Как известно, одной из приоритетных задач любого банка является его клиентоориентированность. Однако, в нашем случае этот пункт был проигнорирован и никто даже не вникал в суть нашей проблемы. Обращения в банк с просьбой более детально рассмотреть наш случай мы писали неоднократно. Но всегда получали отказ в наборе стандартных формулировок.Вот такая печальная история.Будьте бдительны в своих действиях, товарищи. Не совершайте таких же ошибок, чтобы потом не кусать локти.