Поддержка клиентов

Я уж и не знаю как можно донести до руководителей, просто феерически не ликвидную поддержку этого банка. Суть вопроса моего обращения в онлайн чат, через приложение банка. В 20-х числах ноября проверил свои накопленные баллы "Польза", было приблизительно ~200 единиц. К началу декабря, снова зашел в ЛК и увидел на балансе "-11,05". Странно - подумал я.  Возвратов не осуществлял, а баланс в минусе. Написал в чатоб этом, через приложение (27.11.2019 20:30) Сотрудник довольно быстро понял суть вопроса и "составил" обращение №8360607.  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/2a8f5e30a06bd2481738cda0b5ca1c8e-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/2a8f5e30a06bd2481738cda0b5ca1c8e-full.jpg[/url] Прошло какое-то кол-во дней... Ситуация с баллами так и не была разобрана, не было ни уведомлений, ни оповещений. Решил написать снова. [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/c31ebc9045c426f1f42d5f49c7df91fd-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/c31ebc9045c426f1f42d5f49c7df91fd-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/b6869a9e7894267e035b42da6c00cc82-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/b6869a9e7894267e035b42da6c00cc82-full.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/26bdefd62b4ac23221f0788890799f98-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/26bdefd62b4ac23221f0788890799f98-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/66cbaca5358ecf5e4941b81971061aae-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/66cbaca5358ecf5e4941b81971061aae-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/7004502cfdfb60c469d5984bd0d7deac-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/7004502cfdfb60c469d5984bd0d7deac-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/c7f2d943b8c75130adf6a90488d2af26-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/c7f2d943b8c75130adf6a90488d2af26-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/00d9e0d0420c8699dc8841f127cfe0f3-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/00d9e0d0420c8699dc8841f127cfe0f3-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/1e1c5dde0c0b5c5a31d206e8659ff635-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/1e1c5dde0c0b5c5a31d206e8659ff635-full.jpg[/url]  [url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/2e31a49cdd6c50741fbb1561479f7bb9-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/12/6/2e31a49cdd6c50741fbb1561479f7bb9-full.jpg[/url]  "Обосновать никак не могу" Сразу же закрыв диалог. И смысл с возможности оценки если её не возможно поставить...? Что мы имеем на данный момент. Первый оператор отправил фейковый номер обращения (второй оператор проверил заявку по номеру паспорта - её не было). Второй оператор очень по хамски завершил диалог, даже не попытавшись создать новую заявку или подключить компетентного сотрудника в этом вопросе, тупо закрыв диалог. Где вы набираете и как обучаете персонал поддержки? Это уже не первый раз подобного рода проблемы. Как до вас можно достучаться не создавая тикет на этом замечательном сайте?