Некомпетентные сотрудники, а страдает клиент!

Появилась возможность полностью досрочно закрыть кредитную карту. 28.10.2019г пришла в отделение в г. Москва на Первомайской. Менеджер мне рассчитал ПОЛНУЮ сумму для погашения, я внесла ее через кассу банка, написала заявление на закрытие счета и ушла довольная... На следующий день решила позвонить в КЦ и уточнить, все ли нормально, точно ли денег хватает на погашение (счет КК закрывается только через 35 дней), и тут (что меня в принципе не сильно удивило), оператор говорит: "Извините, но у Вас не хватает порядка 2 000 р".  Ну ок, бывает, ошибся оператор.... Спрашиваю, возможно ли довнести эти ДС дней через 5, в ответ - да, все нормально, вносите, счет карты закроется 4 декабря... Что я собственно и делаю... После этого я звоню еще раз в КЦ, уточняю, хватает ли денег сейчас и когда закроется счет, что бы я могла получить справку о том, что ничего не должна банку. Ответ да, все ок, 4 декабря!!! Итак, наступает долгожданный день - 4 декабря! Решила я еще раз позвонить и спросить, что все ок? И что получается!!!! ОПЕРАТОР МНЕ ГОВОРИТ, ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ВЫ ВСЮ СУММУ ВНЕСЛИ НЕ В ДЕНЬ НАПИСАНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ, ВАШ СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ! ВАМ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ОТДЕЛЕНИЕ, НАПИСАТЬ ВСЕ ЗАНОВО И ЕЩЕ ПОДОЖДАТЬ КАКИХ-ТО 35 ДНЕЙ!!!!Я сижу в шоке, подавилась котлетой...… Оставила претензию о том, что в принципе это не моя вина, ведь сумму мне сказал менеджер, дату мне сказал менеджер, а так же несколько операторов...… И никто из них не зикнулся о том, что надо писать заявление заново!!! Ок. претензия составлена, девушка говорит, что придет смс с номером обращения в течении 3 дней, и обычно рассмотрение длится до 20 дней, но тут скорее всего будет быстрее, т.к. вина сотрудников банка. На сегодняшний день мне даже не пришло смс с номером заявления моего, т. е получается оно даже не принято в обработку???? Снова мое любимое занятие - звонок в КЦ. В этот раз мне говорят, что не 3 дня ждать, а 6!! 0_о !!!  И опять твердят идите пишите заявление и ждите еще 35 дней! Да какого фигааааа???? Объясните мне!!!! На завтра у меня запланирован поход в банк для оформления заявки на ипотеку, а не закрытый счет с суммой в 164 т.р. - ЭТО КРЕДИТНАЯ НАГРУЗКА, которая может повлиять на ответ банка! Я из-за вас могу потерять квартиру в ЖК!!!!!!!! Которую потом благополучно купит кто-нибудь другой, которому посчастливилось не иметь отношения с ВАМИ!!!!! Прошу, СРОЧНО РАЗБЕРИТЕСЬ!!! ДА И ЗАКРОЙТЕ УЖЕ ЭТОТ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ!!!!