Неклиентоориентированный Банк

Банк совершенно не заинтересован в своих клиентах. И списывать это на так называемое современное on-line обслуживание бессмысленно. У Сбербанка тоже есть "Дом Клик" с вариантом электронного оформления ипотечной сделки, но при этом есть персональный менеджер, оперативный чат с клиентом в личном кабинете и всё остальное, что делает общение с банком комфортным.   В "Открытии" отправляешь заявку через сайт, а в ответ молчание, ни подтверждения на электронную почту, что банк принял документы к рассмотрению, ни смс, вообще никакой реакции!  Думаешь, а может Банк Открытие уже закрылся и ждать не стоит?  Запасаемся терпением, пытаемся прорваться через call center, чтобы узнать хоть какую-то информацию. Бесконечное прослушивание бесполезной рекламы, ожидания на линии, переключений от одного сотрудника на другого, неудачная попытка идентификации меня как клиента из Москвы (хотя речь идет об ипотеке в СПБ) и через двадцать минут в трубке заветный голос сотрудника ипотечного подразделения. "Банк получил Ваши документы, ждите ответ, с вами свяжутся". На вопрос есть ли менеджер или номер телефона, по которому можно узнать ответ на возникающие вопросы: "нет, связь только через call center". Всё обезличено и засекречено! Видимо в "Открытии" работают бывшие сотрудники КГБ, либо просто социопаты, которым крайне неприятно отвечать на вопросы глупых клиентов (они же 9% по кредиту платят банку, а не сотруднику ипотечного отдела. Оклад видимо не в счет). После одобрения заявки квест "найди выход из темной комнаты" продолжается. Объект выбран, документы отправлены в банк.  Чтобы не терять время звоним: "Банк документы получил, рассмотрение в течение 3-х рабочих дней". Проходит неделя. Звоним в банк. "У Вас нет отчёта об оценке, поэтому мы не рассматривали ваши документы". Продавец убегает в аптеку купить Персен, Тенотен и Ново-пассит. При отправке документов через форму сайта нет ни слова об отчёте оценщика. Письмо с пошаговой инструкцией на почту банк тоже не присылает. Только предлагает ознакомиться со списком аккредитованных оценщиков и выбрать подходящего. Ок, мы ознакомились и выбрали. Только если в форме отправки документов  в банк есть только правоустанавливающие документы, свидетельство о собственности (при наличии), копия паспорта продавца, ИНН или СНИЛС продавца", то куда я  должен был прикрепить отчет об оценке ? (это при условии если бы я сам догадался, что он нужен именно на этом этапе). Банк Открытие в 2019-м году впервые запустил услугу ипотечного кредитования физических лиц? Почему процедура совершенно не отлажена? Это я ещё не упомянул об утечке персональных данных! Буквально через день после отправки документов в банк, стали сыпаться звонки от каких-то центров Недвижимости с навязчивыми предложениями своих услуг. Совпадение? Не думаю. Резюмируя всё вышесказанное, хочу предостеречь тех, кто только выбирает банк для оформления ипотеки. Даже если у вас железное терпение и в запасе есть пару месяцев для прослушивания "ожидайте на линии, Ваш звонок очень важен для нас", то это совершенно не значит, что таким же терпением обладает ваш продавец. И уж тем более если у вас подписан предварительный договор купли-продажи или не дай бог соглашение о задатке, то даже не мечтайте уложиться в обозначенные там сроки. Наш выбор был очевиден. В "Открытие" больше ни ногой. У них вполне адекватный брокер, но кредитное подразделение ни куда не годится, сервис на уровне 90-х. А для управления контроля качества обслуживание в банке - это сигнал, может пора что-то изменить? Почему на Банки.ру именно о Вашем банке нет ни одного положительного отзыва ?