Сотрудники со странной подготовкой

Подавала документы на ипотеку через сайт. Одобрили в положенный срок рассмотрения. После нашли объект, оценку и документы на объект загрузили 25.11. С банком можно связаться только через горячую линию. Через неделю ожидания звоню на номер 8 800 700 7877. Отвечает молодой человек (Сергей вроде) и на вопрос "Что с документами на объект" говорит, что мой паспорт не действителен... Как же так? Мне его еще более 10 лет носить? Может ошибся цифрами? Пообещал проверить и через пару минут ... МОЙ ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН. Уже позже, отойдя от шока, у меня хватило ума позвонить по московскому номеру. Там пообещали соединить с кредитным менеджером Оксаной, точнее отправить ей сообщение, чтобы она связалась со мной. Созваниваюсь на следующий день по московскому номеру, сообщаю что Оксана не звонила, и узнаю печальную новость - она на больничном, но и хорошую новость - мою заявку наконец рассмотрят ( было уже 04.12, как выяснилось официально документы рассматривают в течении 2 дней). 05.12 со мной связывается менеджер и просит, чтобы я подгрузила дубликат договора о приватизации, т.к. у меня подгружен ОРИГИНАЛ и документы могут не пройти... Сегодня 06.12, заявка на рассмотрении (узнавала по телефону, продавец хочет конкретики, я тоже, но в ответ только "ожидайте"), у меня тихая истерика, продавец примерно в том же состоянии, не знаю одобрят или нет, сколько еще времени это будет длиться... Дополню отзыв позже, когда наконец станет понятно быть ли счастью или нет, тогда же и поставлю оценку, но уже сейчас могу сказать - это просто нервотрепка, причем бессмысленная. И до сих пор задаюсь двумя вопросами : 1 - почему дубликат лучше оригинала? 2 - ЗАЧЕМ МЕНЯ ПУГАЛИ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ ПАСПОРТОМ???