Ужасная техподдержка, ужасное приложение

Добрый день!  Более отвратительной работы техподдержки, более отвратительного, лагающего, постоянно подвисающего приложения, чем "Совкомбанк - Халва", я не встречала. Начиная с 17 ноября, стабильно, каждую ночь в 00:32/34 по карте были попытки провести транзакцию. Карта дебетовая, денег на ней было немного, операция не проходила из-за недостатка средств. 19.11.19г. обратилась в техподдержку через чат в мобильном приложении. Далее начался цирк с конями. Сначала оператор поинтересовался как это я узнала, что были попытки транзакций, ответ про уведомления в мобильном приложении его вроде бы удовлетворил. После того, как он выяснил, что доступа к карте никто не имеет, что транзакции эти я не выполняла, посоветовал мне обратиться в магазин. На абсолютное моё недоумение написал даже название и адрес магазина. После того, как я несколько раз ему написала, что магазина такого не знаю, никогда не обращалась, попросила отменить транзакции. На что ответ был один - обращайтесь в магазин.  Прошла минута и мне в чат прилетает гениальное: "Прошу прощения. Это не Вам ответы, я ошибся". Дальше началось, что так как транзакции отменены, то источник установить не получиться, поэтому можем заблокировать карту.  Я являюсь клиентом по зарплатному тарифу. Поэтому поинтересовалась, если заблокировать карту, то как скоро мне её перевыпустят и я смогу её забрать. Ответ: "В день обращения". То есть я приду и вотпрямщас получу новую карту. У коллег с работы уже был опыт данного действа, занимало всё это больше 10 дней. Уж очень долго карты едут из Москвы в Петербург. Но делать нечего - соглашаюсь на блокировку. И тут мне блокируют Халву. Причём при блокировке с неё, естественно, списываются деньги. Вернее, они, наверное, как бы есть на счёте, но их физически нет. После указания, на то, что заблокировали совсем не то, было снова "Ой, простите, ошибся". карту разблокировал, заблокировал дебетовку. Деньги, по его словам, вернутся на Халву скоро. Прошли почти сутки, на карте по 0. Пришлось идти в отделение. И, о чудо, по мановению волшебного пальца, в течение 30 секунд баланс на карте стал отображаться корректно.  Вся эта простыня текста направлена на то, что возможно коучеры что-то упускают в обучении своих сотрудников техподдержки и руководству следует обратить на это внимание. А я, конечно же, буду стараться отговорить знакомых, вдруг захотевших оформить какую-либо из карт банка. Накипело.