Отказ сети проводить операцию по привязанной карте

06.12.2019 21:11
2302
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Оформила дебетовую карту Польза около 2х месяцев назад. В целом все условия прозрачны и удобно пользоваться ровно до того момента, пока не возникнут проблемы. Я привязала карту в приложении наЛанч, тестовый платеж списался и вернулся успешно. 21 ноября 2019 года была первая неудачная попытка списания на 51 руб. Я перепривязала карту другого банка и все списалось успешно. Я снова привязала карту Польза. 26 ноября 2019 была попытка списания 280 руб, снова ошибка. На стороне приложения наЛанч узнала, что банк возвращает ошибку 5 - Отказ сети проводить операцию. Зарегистрировала обращение  26 ноября 2019 (30 мин ожидания ответа оператора). Никакого ответа не получила в течении недели ни на почту, ни в приложении, ни звонком. Позвонила в СП сама 3 декабря 2019 (40 мин ожидания ответа оператора). Девушка сказала, что проблему решили и мне нужно просто перепривязать карту. 6 декабря 2019 я перепривязала карту и снова неудачная попытка списания суммы 300 руб. Но до СП дозвониться уже невозможно - ожидание ответа больше 60 мин, мой мобильный оператор прерывает звонок.  Пробовала писать в чате, ответа тоже нет.  Пробовала несколько других карт, с ними все списывается корректно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-12T14:51:36+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное ожидание ответа оператора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-10T14:28:37+03:00
Добрый день. Провели проверку, Банк считает не безопасным пользование данным приложением без ввода CVV кода. По всей видимости приложение построено так, что СVV не запрашивает, поэтому банк отказывает в операции, это делается ради безопасности клиентов. Возможно, это приложение новое и со временем Банк посчитает его полностью надежным. С уважением, эксперт Дмитрий

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024