Некомпетентность сотрудников

Решил открыть дебетовую карту Платинум все включено Промо. Заказал на сайте, через 3 дня звонят, уже готова - замечательно, подумал. Указал адрес Нагатинского офиса в ТРЦ ГУДЗОН, и сделал ошибку. Карту выдали быстро 06.12.2019, за что спасибо. Сотрудник сказал, что карту активировал, теперь пополните в кассе и пользуйтесь. Странно, но в пятницу 06.12, когда казалось бы много народу, работала всего 1 касса, в которой была жутко большая очередь. Я подумал, чего ждать, сказали карта активирована, пополню он-лайн через приложение дома. Скачал приложение, регистрируюсь - и неожиданно для меня читаю "карта НЕ активирована", зарегистрироваться нельзя. Звоню в службу поддержки, дозвонился быстро и неожиданно для себя слышу, что, оказывается, для полной активации необходимо только через банкомат запросить баланс - почему не сказать об этом при выдаче? Также сказали, что это возможно при первой операции по карте при вводе пин кода, я успокоился и подумал, закину через сбербанк онлайн и не надо ездить отдельно искать банкоматов. Ввожу номер карты и...попронение невозможно!, т.к. карта НЕ активирована! Замкнутый круг. Звоню 2 раз, мне опять говорят банкомат фора либо промсвязь банк. На вопрос как пополнить еще, может быть по счету...мне отвечают: "Попробуйте, может быть получится"!!!. И это ответ сотрудника который должен все это знать? "Попробуйте", "может" странный ответ! Теперь получается, ездтить по Москве искать банкомат отдельно. Итог: в отделении не сказали, что нужна активация в банкомате, в службе поддержки вообще ничего точно не знают, например пополнится по номеру счета или нет, в первый раз даже не ответили что невозможно пополнить по номеру карты. Как итог оценка 2 (если бы не быстрая выдача и быстрый дозвон можно 1 ставить)