Обман при оформлении кредита

05.12.2019  в  ПАО КБ «УБРиР» мною был оформлен кредит KD20************ на сумму 160900 рублей. Сумма,  которую мне выдали была лишь 140000 р.  На мой вопрос о том, могу ли я оформить кредит без  дополнительного пакета ( карты) , мне ответили : «Нет!» .. Сумма  20900 р.была удержана за оформление навязанной услуги , а именно выпуска дополнительной Карты и её обслуживание. Я позвонила на горячую линию банка по телефону 8800***02**, где мне сказали, что кредит я могу оформить без дополнительных услуг которые мне навязали.   В этот же день ( а именно через 30 минут) я обратилась в банк с просьбой остановить выпуск дополнительной карты ( естественно на тот момент она не могла быть выпущена) , в чем мне отказали. Предложили написать обращение  в службу заботы о клиентах, но сделать это на следующий день, сказав, что сегодня ещё нет всей информации в базе. Принесла два обращения на следующий день 06.12.19 . В одном обращении я просила остановить выпуск карты и вернуть мне деньги ( карта не выпущена была на тот момент и не выпущена по сей день, информации о её готовности мне не поступала!) . Во втором обращении я просила вернуть мне сумму списания за карту навязанную мне, в размере 20900 р.  07.12.19 я получила ответ с отказом по каждому обращению!   Сотрудник банка оформлявший мой кредит  дал мне неверную информацию и о возможности оформить кредит без оплаты дополнительной карты , я не знала!  Требую обратить на это внимание  и вернуть мне деньги за эту карту ,в размере 20900 р. на сумму кредита или вообще расторгнуть договор кредитования с возвратом мне всей суммы в размере 160900 р. ! Суммой кредита 140000  р. я не воспользовалась и она вся  находится по прежнему на карте.