Банк с уникальной программой кешбека, но с полным отсутствием клиентоориентированности

Являюсь клиентом банка с января 2018 года. Карта Дальневосточника (близнец карты Тепло) стала моей первой кредиткой, с нее начала формироваться моя кредитная история.За это время столкнулся с известными каждому клиенту этого банка проблемами: с навязыванием других кредитных продуктов банка в довесок к запрашиваемым, к непрекращающемуся потоку звонков с предложением ненужного мне кредита, страховок. Оформить новый продукт банка такие действия желания не вызывают.Нравится система лимитов, используемая для карт банка: на карте доступна лишь указанная часть кредитного лимита. С другой стороны карты МИР банка до сих пор лишены поддержки Samsung pay. Как следствие, карта часто не оказывается под рукой, приходится использовать карты других банков.Хочу сделать акцент на акциях банка, которые почему-то не работают. Например, 29 сентября 2018 года приходит смс: Только до 30.09 кэшбек 10% за покупку детской одежды, книг, канцтоваров, оплату обучения картой ХХХХ ПАО КБ "Восточный". vstbnk.ru/btsОчень своевременно. 13 февраля 2019 года на счёт поступают средства с комментарием: выплата вознаграждения за покупки в интернет-магазинах период с 01.01.2019 по 31.01.2019.Приятно, только уведомление о моем участии в акции вообще где-то потерялось. Попытка узнать у поддержки условия акции упёрлась в ответ: акция закончилась, условия недоступны. В августе 2019 с уведомлениями, вроде бы, наладилось: пришли две смс об акции 10% на одежду, отдельно о ней напомнила оператор, звонившая из банка. Совершил несколько покупок. Результат - начислили только за одну. С вопросами в чат, в чате у Восточного у операторов один ответ - заводите обращение на сайте. Решать какие-то вопросы у сотрудников в чате никакой мотивации. Здесь вам не тот самый известный банк. Создал обращение.Приходит сообщение: Ваше обращение №21272365 рассмотрено. Информация в отделении ПАО КБ "Восточный" или по т. +7(495)134-92-74.Почему ответ не отправить на электронную почту, не сделать доступным в интернет-банке?Узнаю ответ в чате (хоть какая-то польза) - будет доначисление в ноябре. Ноябрь кончился, воз и ныне там, начисления нет. В отделении говорят - ответ выдать не можем, открыть существующее не можем, заводите новое обращение.В мобильном банке отображаются различные акции. Нашел акцию 5% в магазине Посуда-центр. Помечена уже активированной. Совершил на пробу несколько небольших покупок 9 ноября. Счётчики в мобильном приложении не отреагировали никак. Срок акции истек - начислений я не увидел. В чате снова посылают писать обращение. По-моему, проще просто игнорировать акции, чтобы не тратить свое время.