Игры, в которые не играет операционист

Дорогой банк! Нам было хорошо втроём с моим ипотечным кредитом (особенно тебе), но я устала от недоработок твоего персонала и решила, что нам будет лучше какое-то время пожить отдельно. 5 декабря я пришла в отделение по адресу Профсоюзная ул., 56, город Москва, взяла талончик в автомате и уверенно произнесла принявшему меня сотруднику, что пришла с целью совершить полное досрочное погашение ипотечного кредита. «Неет, я в это больше не играю!» заявила с ходу сотрудник банка, чем ввергла меня в полный ступор, единственной мыслью в голове пульсировало «как жаль, что уже поздно включать хотя бы диктофон на телефоне». Такими фразами в банках меня не встречали ни разу. «Вы знаете, какую сумму вам необходимо вносить?» - огорошила меня сотрудница следующим вопросом. Я опять не нашлась, что ответить, и промямлила «нет», ибо во всех моих предыдущих кредитах сумма к полному досрочному погашению рассчитывалась специалистом офиса банка и отражалась в распечатанном заявлении на погашение. Дальше начался сюрреализм – в течение 60 минут (целый час, я засекала!) сотрудница привлекала своих коллег, своего руководителя, звонила в службу поддержки, отвечала на входящие звонки, снова привлекала коллег и всячески пыталась хоть как-то найти сумму, которую мне необходимо иметь на счете к полному досрочному погашению, и в итоге написала на бумажке сумму 4 887 000,00 с комментарием «пусть лучше будет больше». Заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита мы подали, деньги я перевела на счёт. Придя домой, я открыла график платежей и удивилась. Прости меня, дорогой банк, наверное, я спрошу глупость, но если [b]полное досрочное погашение возможно только в дату ежемесячного платежа[/b], разве эта сумма не составляет [b]сумму ежемесячного платежа + сумму остатка основного долга на дату этого платежа[/b]? Мой следующий платеж 17.12, в графике платежей я вижу сумму ежемесячного платежа 53 684.76 руб.  (из которых 39716.59 руб. – сумма процентов, 13 968.17 руб. – сумма погашения основного долга) и остаток долга 4 817 799.06 руб. По моим скромным непрофессиональным подсчётам получается, что я должна банку на 17 декабря 4 871 483,82 рубля, что на 15 516,18 рублей меньше, чем насчитала сотрудница. Я вспомнила про «пусть будет больше» и не смогла удержаться – почему же больше только на 15,5 тыс, а не на 200 или пару миллионов? В связи с чем прошу тебя: 1)   разъяснить, откуда у меня на 17.12.19 образовались дополнительные 15,5 тысяч рублей задолженности поверх графика платежей 2)   научить сотрудников отделения на Профсоюзной рассчитывать сумму к полному досрочному погашению ипотеки. Даже если операционист сообщил верную сумму, подсчёт с привлечением всех сотрудников  отделения в течение часа, чтобы определить сумму типовой операции «полное досрочное погашение кредита» несколько не вяжется с эффективным ведением бизнеса и «качественным предоставлением финансовых услуг». Наверняка этот процесс есть куда улучшить. 3)   Проконтролировать, что полное досрочное погашение по ипотечному кредиту 1******/**** от 17.10.2018 будет проведено в дату ближайшего ежемесячного платежа 17.12.2019. Понимаю, что звучит глупо, но отделение, которое так мило считает задолженность, может потерять моё заявление, или перепутать, например, год. Пользуясь случаем, желаю тебе здоровья и новогоднего настроения:) Твоя ипотечная заёмщица