Заблокировали бонусные баллы

Пытался сегодня в салоне Связной г.Омск, бульвар Архитекторов, д.35 купить телефон за бонусные баллы карты Кукурузы, но не получилось. Баллы не списывались, позвонил в поддержку, сказали, что бонусные баллы заблокированы на основании не выполнении оферты п.1.13 договора об обслуживании. Спрашиваю конкретно за что – не говорят, что узнать нужно отправить письмо почтой России(!!!) в офис в г.Москву,  2-й Хорошевский проезд. Баллы не разблокируют, про них можно забыть. Необходимо выпустить новую(?) карту, а не под замену. Хотел сразу отправить запрос письменный из салона, но у них нет пароля, тоже не понятно как они работают, т.е. салон не смог принять письменное обращение. Также не смог подать заявление на отключение услуги процентна остаток. Главное, что бонусы пропали. Являюсь клиентом Кукурузы с 2011 года. Мой № карты 5254***3672. Запись разговора тоже есть.