Премиальные клиенты банку не нужны

Обратился сегодня, 07.12, в отделение банка по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1 с целью подключения премиального статуса. Прождав некоторое время в очереди, на электронном табло наконец-то высветился номер моего талончика (А012). Девушка-операционист сообщила, что премиальный менеджер работает строго в будни и строго с 10:00 до 18:00, а у неё нет никаких полномочий для обслуживания подобных клиентов. На моё замечание, что в условиях обозначенных на официальном сайте сказано, что при отсутствии премиального менеджера клиента должен обслуживать директор офиса, она сказала, что директор офиса работает по точно такому же графику как и премиальный менеджер и посоветовала приходить в понедельник. На горячей линии банка мне также было озвучено, что сегодня ничем не могут помочь, а единственное что могут сделать - это попросить одного из премиальных менеджеров подготовить заранее документы и отвезти их в один из офисов банка. В связи с этим возникает ряд закономерных вопросов: 1)Почему премиальные клиенты обслуживаются на гораздо более худших условиях чем обычные клиенты? В будни с 10 до 18 у большинства людей есть более важные дела, чем трата времени на "премиальных менеджеров". У многих банков премиальных клиентов обслуживают и в будни и в выходные, причем не по странному графику с 10 до 18, а например с 09:00 до 21:00. 2)Почему в 2019 году нельзя подключить этот статус удаленно? У вас ведь уже есть все данные о клиенте, зачем нужен лишний визит в офис? 3)Почему на вашем официальном сайте при поиске отделения на карте (https://www.open.ru/addresses/map?show_atms=false) по условиям "Премиальное обслуживание" и "Работает по выходным" отображаются отделения где нет ни премиальных менеджеров, ни директоров офисов работающих по выходным?