Сервис ниже плинтуса

07.12.2019 18:05
1915
3
Оценка
1
Отзыв проверен
С банком почти с самого основания. Оставался с банком и когда были проблемы с Интеркомерцем, и когда были проблемы с Окрытием. Всегда нравилась позитивная поддержка, которая всегда была готова прийти на помощь. Когда были проблемы с картой все решалось быстро. Проблем с доставкой тоже не было.  С бесплатного тарифа перешёл на платный, так как было больше плюсов. Все было хорошо, пока Рокет не стал полностью под управлением КИВИ. Приложение стало зависать, до поддержки не допишешься. Но последней каплей стали события последнего дня. 7 декабря произошло списание непонятных средств, сразу же написал в поддержку. Тишина. Заблокировал карту сам и решил перезапустить карту.  И тут банк заявил (вернее  некий, Андрей),  что в область они больше не доставляют. Если хочу получить карту то должен заплатить 350 рублей и еще 350 рублей за перевыпуск карты. Это при том , что у меня платный тарифный план, где ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ написано, что перевыпуск бесплатный.  Итого 700 рублей им положи. Вот вам и сервис. То, что раньше было бесплатным теперь обходится в 700 рублей. Мало того, что до службы поддержки не допишешься,  так еще и деньги выложи. Вот так у нас банки ценят своих клиентов. Теперь никому не буду рекомендовать банк, а ведь раньше многим советовал и рекомендовал.  Скатился...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-14T23:34:39+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. Сотрудник сообщил вам, что он ошибся?
a*******@gmail.com
Уважаемая Администрация портала, вот вам пример, как банк извиняется. Я должен сам свои деньги вытребовать, я же и должен сам извинения себе видимо писать (скриншот в комментариях к отзыву)
Рокетбанк (Интеркоммерц)
Рокетбанк (Интеркоммерц)
2019-12-09T16:11:06+03:00
Здравствуйте, a*******@gmail.com! Приятно видеть, что пользователи наших карт так активны в сети. Ознакомились и со скриншотом ВКонтакте, и с отзывом, и с перепиской в чате. Простите, что не сразу верно сориентировали о стоимости перевыпуска. Комиссию бы не списали в любом случае, так как она вшита в условия тарифа. Вне зависимости от того, что подсказал Андрей, который сразу извинился за свою ошибку. При всем желании, полностью такие погрешности не исключить, так как в поддержке работают люди, которым свойственно ошибаться. Стараемся свести к минимуму данные оплошности, однако сохранить баланс между человеческой поддержкой и безотказно работающими машинами непросто. Спасибо, что указали нам на эту ошибку. Проработаем, исправимся. Если что-то срочное, не узнаете списание или банкомат зажевал карту, то можно позвонить на горячую линию 8-800-200-07-08

Отзывы о дебетовых картах Рокетбанка

Хороший банк

Оценка 5

Доброго дня! Хочу выразить признательность банку за его работу, был клиентом почти 3 года. Банк всегда вёл себя честно и ни разу не пытался кинуть. Кэшбэк начислялся стабильно... Читать полностью

10.08.2020

Удобство и Качество

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2018 года. Всегда был удобен и быстр в обслуживании. Сотрудники поддержки всегда работали качественно.  С недавнего времени оформился как самозанятый, вместо... Читать полностью

06.07.2020

Срочно

Оценка 4

Карта заблокирована, а счёт живёт своей жизнью, написал заявление чтоб в случае перечисления на счёт рокетбанка, с него перевели на реквизиты сбербанка, в итоге непонятно где лежат... Читать полностью

09.06.2020

Тоже закрывал долго счёт

Оценка 4

Рокет был прекрасен. Остался бы, будь месячная плата меньше. После известных всем новостей закрыл счёт. Не помню точно сколько заняло это, но по ощущениям 2-3 недели точно. Да... Читать полностью

30.05.2020

Наверное лучшее из того, что случалось с банковской сферой РФ в 2010-е

Оценка 5

Был клиентом Рокетбанка до 28 апреля этого года на протяжении почти четырех лет. Хочу поблагодарить за создание такого высококачественного продукта. Под ним я подразумеваю сразу... Читать полностью

12.05.2020

Лучший Онлайн-Банк в России

Оценка 5

Эх... Жаль РокетБанк Моя история: долго искал этот банк, и нашёл его в июле 2017. Он удовлетворял меня по 3-м основным критериям: 1. Возможность бесплатного обслуживания 2... Читать полностью

27.04.2020

Единственный банк без нареканий

Оценка 5

Хотелось бы сказать спасибо всем тем, кто работает в Рокетбанке, я с вами несколько лет и это единственный банк, в работе с которым у меня ни разу не возникало проблем, все четко и... Читать полностью

15.04.2020