Захват денежных средств банкоматом

Здравствуйте. 30.11.2019 в 16:47 в офисе банка открытие в г.Казани по ул.Гвардейская 35 я снял с банкомата с пенсионной карты МИР(росгострах банк) сумму 23 000 руб.Далее вставил в этот же банкомат зарплатную дебетовую карту банка Открытие,и начал поочередно пополнять счёт куппюрами 5 000+1 000+5 000+5 000,на дисплее уже значилось 16 000 руб,не прерывая операцию вставляю следующую куппюру 5 000 руб...банкомат зависает,(секунд на 15) и выдаёт карту и чек.На чеке: технический сбой,спорная сумма 16 000 руб.(т.е банкомат заглотил 21 000 руб,а чек выдал на 160 00 руб.) В течении прим.30 мир не отходя от банкомата безуспешно пытался дозвониться на горяч.линию,разрядился телефон.Уже на улице с телефона жёны до оператора гор.линии Открытия,подробно обьяснил ситуацию. Девушка на том конце провода разьяснила что сумма 16 000 руб.зачислится на карточку в течении вечера,а на 5000 руб. она написала обращение которое будет расматриватся до 10 раб.дней,и 5 000 тоже вернутся на карточный счёт. В Казани мы были в гостях и на следующий день планировали уехать домой в соседний регион.( напоминают был субботний день).Уточнил у оператора надо ли мне остаётся до понедельника что бы лично обратится в банк,нет не надо ответила она,достаточно этого обращения. В воскресенье мы уехали домой,деньги 16 000 не пришли.В воскресенье тоже звонил на гор.линию,,сказали ждите рабоч.дня. В понедельник 02.12.2019 пришло СМС что обращение рассмотрено,деньги поступят на счёт.Через час пришло 5 000 руб.Повторно обратился на гор.линию,повторно подробно обьяснил всю ситуацию(что у меня утрачено 21 000, а вернулось только 5 000, и 16 000 за выходные тоже не пришли на счёт.Оператор сказала поняла и составила повторное обращение на 16 000 руб. Вторник 03.12.2019 приходит СМС ,обращение расмотренно,деньги поступят.Через час приходит 11 000 руб!!!У нас в городе нет офиса банк Открытие,Опять звоню,разьясняю,обьясняю,новое обращение уже на 5 000 руб. Хочу заметить что я не вижу что они пишут,как пишут,на словах говорят все поняли. Пятница 06.12.2019 приходит СМС:при ревизии банкомата лишних куппюр не выявленно,вам вернули 16 000 руб,5 000 руб. возврощать нет основания,спасибо что вы с нами.Занавес!!! Как же так 21 век на дворе,полная комьютеризация,видео сьемка в зале,видео с банкомата,записи разговоров и тд. и тп..Знакомая работает в банке(другом) именно по этой теме,обьяснила что в банкомате строгая фиксация всех событий,перед ревизией снимается внутренний чек,не менее двух специалистов присутствуют.Не думаю что в банке Открытие по другому.Возможно в моём случае халатное(или другое) отношение к своим обязанностям сотрудника или сотрудников.Которое в конечном итоге портит репутацию банка. 06.12.2019 ещё раз (уже в который) обратился на гор.линию.На этот раз оператор всё-таки переключила меня на специалиста который более тщательно расспрашивал меня,предметно я бы сказал,ещё одно зафиксированное обращение.Так же через моб.приложение отправил письмо в тех.поддержку.Жду ответ. На данный момент результат моих уже многочисленных обращенний в банк Открытие следующий:банкомат вследствии неисправности или некорректной работы произвёл захват моих денежных средств в размере 21 000 руб.Вернули частями 16 000 руб.Банк Открытие должен вернуть мне ещё 5 000 руб(надеюсь на обьективное рассмотрение) К слову по ул.Гвардейской 35 до лета 2019 года было отделение Бин банка. Неоднократно пользовался этим банкоматом,пополнял счёт,снимал наличность.Нареканий не было. Номера обращений в банк Открытие:19-11-22622; 19-12-00742; 19-12-02270; 19-12-05099