Неадекватная логика формирования электронной очереди и нерасторопность сотрудников

08.12.2019 10:59

2059

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась 06 декабря в 17.45 в офис на Цветном за абсолютно несложной операцией снятия денег с накопительного счета через кассу. Была ограничена во времени, но по предыдущему опыту общения с этим отделением Банка МКБ рассчитывала что успею закончить в 18.30 (от этого зависело, успею ли я в отделение другого банка). В результате я освободилась в 19.00: 1) Сделайте что-нибудь СУО: электронная очередь работает нелогично со стороны клиента. Я пришла, и в офисе находилось 4 человека в ожидании. Несколько человек (от 4-х до 6-и) пришли позже меня, но к операционисту в соответствии со своим талоном по каким-то причинам они попали раньше. И не надо мне рассказывать, что очередь зависит от операции!!! У меня операция, занимающая 5 минут!!!! Почему я должна пропускать людей, пришедших позже??? Я крайне возмущена. 2) во время своего ожидания я наблюдала как операционисты долго любезничают с клиентами, а попросту "трындят не переставая". Должно быть какое-то регламентированное время на операцию? Я не в первый раз пользуюсь с этим отделением, но это посещение прошло возмутительно и несправедливо с точки зрения вашей СУО.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-12-10T16:20:10+03:00

Уважаемый Клиент! Позвольте предоставить пояснения. Сотрудники офиса осуществляют операции в соответствии с установленными полномочиями. Например, сотрудники, осуществляющие операции исключительно по кредитованию, не имеют полномочий на проведение операций по вкладам и счетам. В связи с этим в зависимости от необходимых операций клиенты приглашаются в порядке соответствующей очереди. Дополнительно информируем, что строгого регламента на проведение той или иной операции нет. Это связано с различными факторами, из-за которых время может варьироваться (например, по талону «Открытие вклада» клиент может оформить одну или несколько доверенностей, что займет дополнительное время). Приносим извинения за доставленные неудобства, информация доведена до сведения руководителя офиса для принятия дополнительных мер по организации обслуживания. Дополнительно информируем Вас о том, что для снятия денежных средств можно воспользоваться банковской картой, предварительно осуществив перевод на карту. Лимит выдачи денежных средств по нашим картам составляет 3 000 000 руб. в месяц. Выражаем надежду на то, что возникшая ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с банком. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.84%

решено проблем

5 389

отзыва

5 243

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-249718546790 Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв офис Люберцы user-607126176988 Я П-ая Татьяна 10.08.26 обратилась в офис по адресу Октябрьский проспект дом 126 . В данный офис обращаюсь посточно , на этот раз как и всегда ожидание заняло не более пары минут...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-938326176773 Я обратилась в ВДНХ 19 августа на переофмление вклада.Очериди не было, пригласили к сотруднику П-ко Алла, которая детально объяснила условия по вкладам , после чего я оформила...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику Черному А.С. user-268419070170 19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-248626168504 Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на...

Московский кредитный банк (МКБ)

Спасибо user-774425241628 18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю Фирузу user-641415258788 Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв офис Люберцы

Оценка 5

Я П-ая Татьяна 10.08.26 обратилась в офис по адресу Октябрьский проспект дом 126 . В данный офис обращаюсь посточно , на этот раз как и всегда ожидание заняло не более пары минут... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Я обратилась в ВДНХ 19 августа на переофмление вклада.Очериди не было, пригласили к сотруднику П-ко Алла, которая детально объяснила условия по вкладам , после чего я оформила... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность сотруднику Черному А.С.

Оценка 5

19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс... Читать полностью

19.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю Фирузу

Оценка 5

Была в офисе банка в Королеве 18.08.2026 г, обслуживала меня менеджер Фируза, рассказалатпро вклад гранд, пенсию и накопительный сче, с Фирузой перевели пенсию, открыли вклад и... Читать полностью

18.08.2026