Подключение услуг без согласия

При покупке в магазине мне была оформлена и активирована карта рассрочки "Совесть".  Рассрочка была погашена раньше срока, карта не использовалась (в настоящее время считается утерянной). В определенный момент начали приходить сообщения о задолженности по карте за необъяснимую услугу. При первом обращении в контактный центр я совокупно прождала 25 минут, пока девушка разбиралась в моем вопросе. С ее слов, эта услуга изначально была подключена на бесплатной основе, но по истечению какого-то времени начала списываться плата. В моих документах ничего про подключение доп. услуг не сказано, личного согласия я не давала. По словам контакт-центра, я активировала эту услугу устно, продиктовав некий номер. Лично я помню только то, что диктовала номер для активации карты, но никак не для подключения услуги, за которую мне будут списывать по 599 руб./мес. В личном кабинете я нашла и отключила данную услугу. В онлайн-чате со специалистом мне сообщили, что было подключено бесплатное спецпредложение на 2 месяца (хотя те 2 месяца уже давно истекли, а задолженность образовалась не так давно). Подписку по опции самостоятельно я НЕ включала. Сообщили также, что продлений больше не будет. Однако задолженность продолжает расти.  Второй контакт по телефону был после того, как мне пришло сообщение с просьбой связаться с банком. Представитель банка требовал погасить долг, а после уже разбираться с возникшими обстоятельствами, но никак не наоборот.  К тому же, мне чуть ли не гарантировал испортить кредитную историю за то, что я отказываюсь платить за то, не знаю что.  Предоставить подтверждения моего согласия на активацию услуги банк отказывается. Дату активации указывают разную: сначала утверждали, что услуга была активирована 18.04, в другой раз - 23.04 (что невозможно по ряду причин). Требую предоставить мне доказательства согласия с моей стороны на активацию этой услуги и заблокировать карту.