Просрочка!

15.11.19 я внес обязательный платеж по карте через офис банка в размере 11 000 рублей (получив предварительно смс 12.11.19 г. с суммой обязательного платежа 10 932,76 рублей и необходимостью погашения до 17.11.19). Хочу сразу оговориться , физически карты у меня нет, была раньше, но в какой то момент при очередном перевыпуске карту у меня изъяли, сказав, что данный продукт банком больше не реализуется и задолженность я погашаю через отделение банка.  25 ноября мне начали звонить с банка с требованием погасить просроченную задолженность, объясняя это тем, что с моего счета судебные приставы списали 200 руб. , в результате чего образовалась задолженность, и теперь мне нужно погасить ЕЩЕ РАЗ 11 000  и 200 рублей просрочки.  Начинаю выяснять в отделении банка , когда списали. НИКТО не может ответить на вопрос, в отделении банка говорят что не видят задолженности, мне параллельно бесконечно звонят с требованием срочно погасить еще раз 11 200 рублей, настаивая на том, что меня уведомляли в СМС о списании по требованию приставов.Хотя никакого смс не было, только смс об обязательном платеже. Разобравшись с приставами выясняю, что 200 рублей были списаны с моего счета ИП в другом банке в сентябре , а в банк открытие была отправлена отмена еще в октябре и со счета ничего не списывалось!! Везу отмену в банк открытие. Разбираюсь еще раз. В филиале банка мне говорят о том, что не видят просрочки. Звоню оператору на горячую линию прямо из отделения банка и совместно с сотрудником банка пытаюсь разобраться!но!! Не могу от оператора добиться ничего конкретного!!!Оператор только твердит, гасите задолженность еще раз, ничего не знаю!!! В ОТделении банка я писал претензию, с просьбой разобраться, и несогласием начисления просрочки и повторного погашения, но ответа пока нет!!из банка постоянно звонят с требованием погасить задолженность еще раз! Как получить адекватную обратную связь от Банка Открытие???На каком основании я должен гасить еще раз 11 000???если списания в пользу приставов не было, если никаких уведомлений не было, если я гасил через отделение банка! и мне не говорили ни а какой дополнительной задолженности, а озвучили еще раз сумму к погашению как в смс сообщении??