Абсолютное игнорирование клиентов

В мае 2019г. в Новосибирске в отделении банка по ул. Кирова 44 мне оформили карту MasterCard,сказав скачать мобильное приложение для оплаты ипотеки,подчеркнув,что мой счет в интернет банке отразится автоматически и мне нужно только каждый месяц переводить на него счет денежные средства с помощью этой карты.Ипотечный счет в ПО отражался буквами ИД.Целых 4 месяца я зачисляла на него деньги через карту MasterCard и списание ипотечного кредита проходило без проблем. В октябре месяце,я положила сумму, необходимую для погашения очередного платежа 19 и 26 октября соответственно.Но,не 31 октября,не 1,не 2 ноября списание средств в мобильном приложении не отразилось,а в самом приложении была информация,что списание средств и движение по счету может отразится в приложении в течение 3 рабочих дней. 6 ноября, увидев,что деньги так и не списались,я списалась со специалистами в чате мобильного приложения, объяснив свою проблему.И только 4 специалист мне ответил, что те деньги, которые я положила как я думала на свой действующий счет (манипуляции были те же самые), а счет оказался не ипотечным, а счетом карты MasterCard.Естественно, этот карточный счет не привязан к ипотеке, деньги в конце месяца не списались и на карточном счету до сих пор лежат, по кредиту просрочка. Куда исчез мой ипотечный счет из мобильного приложения сотрудники мне не смогли ответить. Позвонив в Москву,специалист банка мне все подтвердила,правда помогла при этом, объяснив, как перечислить деньги на мой ипотечный счет набивая реквизиты интернет-банке вручную,иначе просрочка была бы еще больше. На следующий день, я обратилась в отделение банка.Описав проблему,специалист была удивлена,как такое могло произойти,предположив,что возможно мой ипотечный счет из мобильного приложения как она выразилась"мигрировал" и стал невидимым или просто исчез "из-за сбоя" в ПО. Но это было только предположение,что произошло в действительности мне сказать не смогли.Меня успокоили, сказав, цитирую: "Ничего страшного,сотрудники банка оформят заявку на восстановление вашего счета в ПО мобильного банка,а вы напишите требование в банк на возврат удержанных сумм,сверх суммы кредитного платежа,которые пошли на погашение просроченных процентов и пени по кредиту.Кредитную историю в БКИ вам исправят.Вина не ваша" Требование я написала и при мне его зарегистрировали,смс пришло,номер моего обращения 19-11-04432 и что мне ответят в течение 7 дней. 15 ноября пришло сообщение,что для рассмотрения моего обращения требуется немного больше времени и что вернутся с ответом в ближайшее время.Ни СМС,ни звонков из банка по решению моей проблемы больше не было.Единственное было сообщение с напоминанием банка о необходимости оплатить очередной платеж по страхованию моей жизни и здоровья.Но я то как раз помню о своих обязанностях перед банком, в отличие банка передо мной. Прошло больше месяца,а ответа на мое требование НЕТ. Видимо решать мою проблему никто не собирается(счет в моб.приложении через 2 недели мне правда восстановили,а деньги в сумме 49.84 руб. за пени и просрочку процентов НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ мне никто так и не вернул),про кредитную историю в БКИ тишина. Вот так банк Открытие"ценит и уважает"своих клиентов.И это не мешает специалистам банка присылать сообщения и звонить мне с предложениями взять у них очередной кредит,для очень выгодных для меня условиях.Вы издеваетесь?Я больше месяца не могу дождаться ответа и решения по действующему кредиту, а вы мне другой втюхиваете. Всем потенциальным клиентам этого банка могу сказать только одно:"Других банков в стране много!"